Podmienky doručenia

Všeobecné obchodné podmienky Ventoz

Článok 1 – Vymedzenie pojmov

Článok 2 – Totožnosť podnikateľa

Článok 3 – Použiteľnosť

Článok 4 – Ponuka

Článok 5 – Dohoda

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Článok 9 – Cena

Článok 10 – Zhoda a záruka

Článok 11 – Doručenie a vykonanie

Článok 12 – Trvanie transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie

Článok 13 – Platba

Článok 14 – Postup pri sťažnostiach

Článok 15 – Spory

Článok 16 – Dodatočné alebo odchylné ustanovenia

Článok 1 – Vymedzenie pojmov

V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:

Lehota na rozmyslenie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy; Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu svojho povolania alebo podnikania a ktorá uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku; Deň: kalendárny deň; Trvanie transakcie: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých povinnosť dodania a/alebo nákupu je časovo rozložená; Trvanlivý nosič dát: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie, ktoré sú adresované jemu osobne, spôsobom umožňujúcim budúce nahliadnutie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť pre spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie; Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý podnikateľ sprístupní a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom; Dohoda na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku využíva výlučne jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku až do uzavretia zmluvy vrátane; Technológia komunikácie na diaľku: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne v jednej miestnosti.

Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Totožnosť podnikateľa

Telefónne číslo: +31 (0)6 50283962 (k dispozícii od pondelka do piatku medzi 9:00 a 17:00)

E-mailová adresa: info@ventoz.com

Číslo obchodnej komory: 64140814

IČ DPH: NL854566235B01

Článok 3 – Použiteľnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu a objednávky uzatvorené na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude uvedené, že do všeobecných obchodných podmienok je možné nahliadnuť u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa budú v čo najkratšom čase bezplatne zaslané. Ak je zmluva uzatvorená na diaľku elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku je možné znenie týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupniť spotrebiteľovi v elektronickej podobe tak, aby ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvanlivom nosiči dát. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné do všeobecných obchodných podmienok v elektronickej podobe nahliadnuť a že budú zaslané bezplatne elektronicky alebo inak na žiadosť spotrebiteľa. V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, druhý a tretí odsek sa použijú primerane a v prípade rozporu všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na to platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie. Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok bude kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo bude zrušené, zostávajúca časť zmluvy a týchto podmienok zostane v platnosti a príslušné ustanovenie bude po vzájomnej dohode okamžite nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje rozsahu pôvodného. Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, je potrebné posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok. Akékoľvek nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok musia byť interpretované „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo podlieha podmienkam, bude to výslovne uvedené v ponuke. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a prispôsobovať. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol dobre posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto sú verným zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú. Všetky obrázky a špecifikácie v ponuke sú informatívne a nemôžu byť dôvodom na kompenzáciu alebo ukončenie zmluvy. Obrázky produktov sú verným zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä: cena vrátane daní; akékoľvek náklady na dopravu; spôsob, akým bude dohoda uzatvorená a aké úkony sú na to potrebné; či právo na odstúpenie od zmluvy platí alebo nie; spôsob platby, doručenia a vykonania zmluvy; lehota na prijatie ponuky, prípadne lehota, v ktorej podnikateľ cenu garantuje; výšku sadzby za komunikáciu na diaľku, ak sú náklady na použitie technológie na komunikáciu na diaľku vypočítané na inom základe, ako je bežná základná sadzba za použité komunikačné prostriedky; či je zmluva po uzavretí archivovaná, a ak áno, ako do nej môže spotrebiteľ nahliadnuť; spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a v prípade potreby ich obnoviť; akékoľvek ďalšie jazyky, v ktorých je možné okrem holandčiny uzavrieť dohodu; kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým môže spotrebiteľ tieto kódexy správania elektronicky nahliadnuť; a minimálnu dobu trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Článok 5 – Dohoda

Zmluva je uzavretá, s výhradou ustanovenia odseku 4, okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnením stanovených podmienok. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronicky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto akceptovania, môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť. Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia. Podnikateľ sa môže v zákonných rámcoch informovať o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto šetrenia závažné dôvody na to, aby zmluvu neuzatvoril, je oprávnený objednávku alebo žiadosť odmietnuť s odôvodnením, alebo k vykonaniu pripojiť osobitné podmienky. S produktom alebo službou podnikateľ zašle spotrebiteľovi v písomnej forme alebo tak, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivom nosiči dát, tieto informácie: a. návštevná adresa pobočky podnikateľa, na ktorú sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťami;

b. podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;

c. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;

d. informácie uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ tieto informácie podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi už pred uzavretím zmluvy;

e. požiadavky na ukončenie dohody, ak je dohoda uzatvorená na viac ako jeden rok alebo na dobu neurčitú.

V prípade transakcie s trvaním sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje len na prvú dodávku. Každá dohoda je uzatvorená za podmienok, ktoré odkladajú dostatočnú dostupnosť daných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri doručovaní produktov:

Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť ukončiť zmluvu bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo spotrebiteľom vopred určeným zástupcom a oznámeným podnikateľovi. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s výrobkom a obalom opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si chce produkt ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom a ak je to primerane možné, v pôvodnom stave a obale podnikateľovi podľa primeraných a jasných pokynov poskytnutých podnikateľom. Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom vzorového formulára. Potom, čo spotrebiteľ uviedol, že si želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí vrátiť produkt do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o odoslaní. Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že si praje uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo tovar podnikateľovi nevrátil, kúpa je skutočnosťou. Pri poskytovaní služieb:

Spotrebiteľ má pri poskytovaní služieb možnosť vypovedať zmluvu bez udania dôvodu na dobu najmenej 14 dní, ktorá začína plynúť dňom uzavretia zmluvy. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy sa spotrebiteľ bude riadiť primeranými a jasnými pokynmi, ktoré mu podnikateľ poskytol spolu s ponukou a/alebo najneskôr pri doručení.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, maximálne náklady na vrátenie bude znášať on. Ak spotrebiteľ zaplatil sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti v čo najkratšom čase, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Toto je podmienené tým, že produkt už online predajca dostal späť alebo že je možné poskytnúť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch popísaných v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty: a. ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;

b. ktoré majú jednoznačne osobný charakter;

c. ktoré vzhľadom na ich povahu nemožno vrátiť;

d. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;

e. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;

f. pre jednotlivé noviny a časopisy;

g. na zvukové a obrazové záznamy a počítačový softvér, na ktorých spotrebiteľ porušil pečať.

h. pre hygienické výrobky, na ktorých spotrebiteľ porušil pečať.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby: a. v súvislosti s ubytovaním, dopravou, reštauračnými činnosťami alebo voľnočasovými aktivitami, ktoré sa majú vykonávať k určitému dátumu alebo počas určitého obdobia;

b. ktorých dodávka sa začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;

c. o stávkach a lotériách.

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti uvedenej v ponuke nebudú zvyšované ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb s výnimkou zmien cien v dôsledku zmeny sadzieb DPH. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú cieľovými cenami, sú uvedené v ponuke. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení. Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a: a. tieto sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo

b. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou odo dňa účinnosti zvýšenia ceny.

Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH. Všetky ceny podliehajú tlačovým a typografickým chybám. Nenesieme žiadnu zodpovednosť za následky tlačových a typografických chýb. V prípade tlačových a tlačových chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za chybnú cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a zákonnými ustanoveniami a/alebo nariadeniami vlády platnými ku dňu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ zároveň ručí za to, že výrobok je vhodný na iné ako obvyklé použitie. Zárukou poskytovanou podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom nie sú dotknuté zákonné práva a nároky, ktoré si môže spotrebiteľ na základe zmluvy voči podnikateľovi uplatniť. Prípadné vady alebo nesprávne dodané výrobky je potrebné podnikateľovi písomne ​​oznámiť do 4 týždňov od doručenia. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každú jednotlivú aplikáciu spotrebiteľom, ani za akékoľvek rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov. Záruka neplatí, ak: Spotrebiteľ si dodané produkty opravil a/alebo upravil sám alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím osobám; Dodané výrobky boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo s nimi bolo inak neopatrne zaobchádzané alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo na obale; Chyba je úplne alebo čiastočne výsledkom nariadení, ktoré vláda uložila alebo zavedie s ohľadom na povahu alebo kvalitu použitých materiálov.

Článok 11 – Doručenie a vykonanie

Podnikateľ bude pri prijímaní a realizácii objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb postupovať s maximálnou starostlivosťou. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti. S prihliadnutím na to, čo je uvedené v odseku 4 tohto článku, spoločnosť vybaví prijaté objednávky urýchlene, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k omeškaniu dodávky, alebo ak nie je možné objednávku splniť alebo ju možno splniť len čiastočne, bude o tom spotrebiteľ informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo ukončiť zmluvu bez nákladov. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Z uvedených lehôt nemôže spotrebiteľ odvodiť žiadne práva. Prekročenie lehoty neoprávňuje spotrebiteľa na kompenzáciu. V prípade zániku podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zániku. Ak sa ukáže, že doručenie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ vynaloží maximálne úsilie na sprístupnenie náhradného tovaru. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný tovar. V prípade náhradných položiek nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadnú spätnú zásielku znáša podnikateľ. Nebezpečenstvo škody a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do momentu odovzdania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Trvanie transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie

Ukončenie

Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje aj na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, vypovedať kedykoľvek, s prihliadnutím na dohodnuté storno pravidlá a výpovednú lehotu nie dlhšiu ako jeden mesiac. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu fixnej ​​doby, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá zrušenia a výpovednú lehotu nie dlhšiu ako jeden mesiac. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch: zrušiť kedykoľvek a neobmedzovať sa na zrušenie v určitom čase alebo v určitom období; aspoň zrušiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel; zrušiť vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ pre seba dohodol. Rozšírenie

Zmluvu, ktorá bola uzavretá na určité obdobie a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemožno automaticky predĺžiť alebo obnoviť na určité obdobie. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek možno zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie denných správ a týždenníkov a časopisov, automaticky predĺžiť na dobu určitú až na tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu zrušiť ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac. Zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie produktov alebo služieb, možno konkludentne predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek odstúpiť s výpovednou lehotou maximálne jeden mesiac a výpovednou lehotou maximálne tri mesiace v prípade, že sa zmluva vzťahuje na pravidelné, avšak menej ako raz za mesiac, doručovanie dennej, spravodajskej a týždennej tlače a časopisov. Zmluva na dobu určitú na pravidelné doručovanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov na úvodné účely (skúšobné alebo úvodné predplatné) automaticky nepokračuje a automaticky sa skončí po skúšobnej alebo úvodnej dobe. Trvanie

Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať kedykoľvek po uplynutí jedného roka s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac, pokiaľ výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby nebráni primeranosť a spravodlivosť.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, dlžné sumy spotrebiteľa musia byť uhradené do 7 pracovných dní po začatí lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6. V prípade dohody o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o uzavretí zmluvy. Spotrebiteľ má povinnosť bezodkladne oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v platobných údajoch poskytnutých alebo uvedených. V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať si vopred spotrebiteľovi oznámené primerané náklady.

Článok 14 – Postup pri sťažnostiach

Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný poriadok a reklamáciu vybavuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Reklamácie plnenia zmluvy musia byť úplne a zrozumiteľne popísané podnikateľovi do 7 dní po tom, čo spotrebiteľ zistil vady. Sťažnosti podané podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní odo dňa prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhšiu dobu vybavenia, podnikateľ odpovie do 14 dní s potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď. Ak sa reklamáciu nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý je predmetom konania o urovnaní sporu. V prípade reklamácie musí spotrebiteľ najskôr kontaktovať podnikateľa. V prípade reklamácií, ktoré nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, musí spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorá bezplatne sprostredkuje. Ak sa riešenie ešte nenašlo, spotrebiteľ má možnosť nechať svoju sťažnosť vybaviť nezávislou komisiou pre spory menovanou Stichting WebwinkelKeur, ktorej rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ s týmto záväzným rozhodnutím súhlasia. Predloženie sporu tomuto výboru pre spory zahŕňa náklady, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnému výboru. Sťažnosti je možné registrovať aj prostredníctvom európskej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr). Podanie reklamácie nepozastavuje povinnosti podnikateľa, ak podnikateľ písomne ​​neurčí inak. Ak bude reklamácia zo strany podnikateľa uznaná za oprávnenú, podnikateľ mu podľa svojej voľby bezplatne vymení alebo opraví dodané výrobky.

Článok 15 – Spory

Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj keď spotrebiteľ žije v zahraničí. Neplatí Viedenský dohovor o predaji.

Článok 16 – Dodatočné alebo odchylné ustanovenia

Dodatočné alebo odchylné ustanovenia od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť na ujmu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo tak, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivom nosiči dát.