Uvjeti dostave

Opći uvjeti Ventoz

Sadržaj:

Članak 1. - Definicije

Članak 2. - Identitet poduzetnika

Članak 3. - Primjenjivost

Članak 4 - Ponuda

Članak 5. - Sporazum

Članak 6 - Pravo na povlačenje

Članak 7 - Troškovi u slučaju odustajanja

Članak 8. - Isključenje prava na povlačenje

Članak 9. - Cijena

Članak 10. - Sukladnost i jamstvo

Članak 11. - Isporuka i izvršenje

Članak 12. Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje

Članak 13. - Plaćanje

Članak 14. – Žalbeni postupak

Članak 15. - Sporovi

Članak 16. - Dodatne ili odstupajuće odredbe

Članak 1. - Definicije

U ovim uvjetima vrijede sljedeće definicije:

Razdoblje za razmišljanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak; Potrošač: fizička osoba koja ne obavlja djelatnost i koja s poduzetnikom sklapa ugovor na daljinu; Dan: kalendarski dan; Trajanje transakcije: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje vremenski raspoređena; Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranjivanje informacija koje su upućene njemu osobno na način koji omogućuje buduće konzultacije i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar razdoblja za hlađenje; Model obrasca: model obrasca za odustanak koji poduzetnik stavlja na raspolaganje, a potrošač ga može ispuniti kada želi ostvariti svoje pravo na odustanak. Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu; Ugovor na daljinu: ugovor u kojem se, u okviru sustava koji organizira poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu do zaključenja ugovora; Tehnologija daljinske komunikacije: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i poduzetnik ne nalaze istovremeno u istoj prostoriji.

Opći uvjeti poslovanja: ovi Opći uvjeti poslovanja poduzetnika.

Članak 2. - Identitet poduzetnika

Broj telefona: +31 (0)6 50283962 (dostupan od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati)

E-mail adresa: info@ventoz.com

Broj gospodarske komore: 64140814

PDV identifikacijski broj: NL854566235B01

Članak 3. - Primjenjivost

Ovi opći uvjeti odnose se na svaku ponudu poduzetnika te na svaki ugovor na daljinu i narudžbe sklopljene između poduzetnika i potrošača. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču će biti dostupan tekst ovih općih uvjeta. Ukoliko to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se Opći uvjeti mogu pogledati kod poduzetnika te će se isti na zahtjev potrošača poslati bez naknade u najkraćem mogućem roku. Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektroničkim putem, bez obzira na prethodni stavak, a prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može biti dostupan potrošaču elektroničkim putem na način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajnom nosaču podataka. Ukoliko to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu pogledati u elektroničkom obliku te da će se isti besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev potrošača. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, au slučaju proturječnosti općih uvjeta potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija. Ako jedna ili više odredbi u ovim općim uvjetima budu u bilo kojem trenutku potpuno ili djelomično ništavne i nevažeće ili se ponište, ostatak ugovora i ovi uvjeti i odredbe ostat će na snazi, a relevantna će se odredba odmah zajedničkim dogovorom zamijeniti odredbom koja je što je više moguće približna opsegu izvornika. Situacije koje nisu regulirane ovim općim uvjetima moraju se procijeniti 'u duhu' ovih općih uvjeta. Sve nejasnoće oko tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi naših uvjeta moraju se tumačiti 'u duhu' ovih općih uvjeta.

Članak 4 - Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježe uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi. Ponuda je neobvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može dobro procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su istinit prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očigledne pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika. Sve slike i specifikacije u ponudi su indikativne i ne mogu dovesti do naknade štete ili raskida ugovora. Slike proizvoda su pravi prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze vezane uz prihvaćanje ponude. Ovo se posebno odnosi na: cijena uključujući poreze; sve troškove dostave; način na koji će se ugovor zaključiti i koje radnje su za to potrebne; primjenjuje li se ili ne pravo na odustajanje; način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora; rok za prihvaćanje ponude, odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu; iznos tarife za komunikaciju na daljinu ako su troškovi korištenja tehnologije za komunikaciju na daljinu obračunati po različitoj osnovici od redovne osnovne stope za korišteno sredstvo komunikacije; arhivira li se ugovor nakon sklapanja i ako jest, kako ga potrošač može pregledati; način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti podatke koje je naveo u okviru ugovora i po želji ih vratiti; bilo koje druge jezike na kojima se, osim nizozemskog, može sklopiti ugovor; kodekse ponašanja kojima se poduzetnik podvrgao i način na koji potrošač može elektronički pregledati te kodekse ponašanja; i minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju dugoročne transakcije.

Članak 5. - Sporazum

Ugovor je sklopljen, sukladno odredbama stavka 4., u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja postavljenih uvjeta. Ukoliko je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok primitak ovog prihvaćanja nije potvrđen od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor. Ukoliko je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurao sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere. Poduzetnik se u zakonskim okvirima može informirati može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju ove istrage poduzetnik ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti nalog ili zahtjev ili uz izvršenje vezati posebne uvjete. Poduzetnik će potrošaču uz proizvod ili uslugu poslati sljedeće podatke, pisanim putem ili na način da ih potrošač može pohraniti na dostupan način na trajnom nosaču podataka: a. adresu poslovnice poduzetnika na koju se potrošač može obratiti s prigovorom;

b. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustanak ili jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak;

c. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;

d. podatke iz članka 4. stavka 3. ovih uvjeta, osim ako je poduzetnik te podatke već dostavio potrošaču prije sklapanja ugovora;

e. uvjete za raskid ugovora ako je ugovor sklopljen dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju transakcije trajanja, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku. Svaki ugovor sklapa se pod prethodnim uvjetima dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6 - Pravo na povlačenje

Prilikom kupnje proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovo razdoblje za razmišljanje počinje dan nakon što potrošač ili predstavnik kojeg je potrošač unaprijed odredio i s kojim je upoznao poduzetnika primi proizvod. Tijekom razdoblja hlađenja potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će samo raspakirati ili koristiti proizvod u onoj mjeri u kojoj je potrebno da procijeni želi li zadržati proizvod. Ako iskoristi svoje pravo na odustanak, poduzetniku će vratiti proizvod sa svim isporučenim dodacima i - ako je to razumno moguće - u izvornom stanju i pakiranju, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dostavio poduzetnik. Ukoliko potrošač želi iskoristiti pravo na odustanak, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Potrošač to mora dati do znanja pomoću uzorka obrasca. Nakon što je potrošač označio da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučena roba vraćena na vrijeme, na primjer dokazom o otpremnici. Ukoliko nakon isteka roka iz stavka 2. i 3. kupac nije označio da želi iskoristiti svoje pravo na odustanak ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja je činjenična. Prilikom pružanja usluga:

Prilikom pružanja usluga potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga najmanje 14 dana, računajući od dana sklapanja ugovora. Kako bi ostvario pravo na odustanak, potrošač će slijediti razumne i jasne upute poduzetnika uz ponudu i/ili najkasnije prilikom isporuke.

Članak 7 - Troškovi u slučaju odustajanja

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, najviše troškove povrata snosi sam. Ukoliko je potrošač uplatio određeni iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana nakon otkazivanja. Ovo podliježe uvjetu da je proizvod već primio natrag od strane online prodavača ili da se može pružiti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu.

Članak 8. - Isključenje prava na povlačenje

Poduzetnik može potrošaču isključiti pravo na odustanak za proizvode kako je opisano u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustanak vrijedi samo ako je to poduzetnik jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora. Isključenje prava na povlačenje moguće je samo za proizvode: a. koje je izradio poduzetnik u skladu sa specifikacijama potrošača;

b. koji su jasno osobne prirode;

c. koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti;

d. koje se mogu brzo pokvariti ili ostarjeti;

e. čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

f. za pojedine novine i časopise;

g. za audio i video snimke i računalni softver na kojem je potrošač slomio pečat.

h. za higijenske proizvode kod kojih je potrošač slomio pečat.

Isključenje prava na odustanak moguće je samo za usluge: a. u pogledu smještaja, prijevoza, ugostiteljstva ili aktivnosti u slobodno vrijeme koje će se obavljati na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;

b. čija je isporuka započela uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka razdoblja hlađenja;

c. o klađenju i lutriji.

Članak 9. - Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće biti povećane, osim promjene cijena kao posljedice promjene stopa PDV-a. Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova sklonost fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljane cijene navedene su u ponudi. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi. Povećanje cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to poduzetnik ugovorio i: a. oni su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili

b. potrošač ima pravo odustati od ugovora s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.

Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV. Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne preuzima se odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih grešaka, poduzetnik nije dužan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.

Članak 10. - Sukladnost i jamstvo

Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili državnim propisima važećim na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu od normalne uporabe. Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač prema ugovoru može ostvariti prema poduzetniku. Eventualne nedostatke ili neispravno isporučene proizvode potrebno je pismeno prijaviti poduzetniku u roku od 4 tjedna od isporuke. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju i u novom stanju. Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda. Jamstvo ne vrijedi ako: Potrošač je sam popravio i/ili uredio isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili urediti trećim osobama; Isporučeni proizvodi su bili izloženi neuobičajenim uvjetima ili su s njima postupali nemarno ili su u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili na pakiranju; Kvar je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada nametnula ili će nametnuti s obzirom na prirodu ili kvalitetu korištenih materijala.

Članak 11. - Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršavanja narudžbi za proizvode te prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio tvrtki. Uzimajući u obzir navedeno u stavku 4. ovog članka, tvrtka će primljene narudžbe izvršavati žurno, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako potrošač nije pristao na dulji rok isporuke. U slučaju da isporuka kasni, odnosno ako se narudžba ne može ispuniti ili se može izvršiti samo djelomično, kupac će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova. Potrošač nema pravo na naknadu štete. Svi rokovi isporuke su okvirni. Potrošač ne može ostvariti nikakva prava iz navedenih razdoblja. Prekoračenje roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete. U slučaju prestanka poslovanja sukladno stavku 3. ovoga članka, poduzetnik će potrošaču izvršiti povrat uplaćenog iznosa u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prestanka poslovanja. Ukoliko se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi osigurati zamjenski artikl. Najkasnije prilikom dostave bit će jasno i razumljivo navedeno da će zamjenski artikl biti isporučen. Pravo odustajanja ne može se isključiti za zamjenske artikle. Troškove eventualne povratne pošiljke snosi poduzetnik. Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je poduzetniku priopćen, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12. Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje

Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazu i otkaznog roka od najviše mjesec dana. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku prema isteku određenog trajanja, uzimajući u obzir dogovorena pravila o otkazu i otkazni rok od najviše mjesec dana. Potrošač može raskinuti ugovore iz prethodnih stavaka: otkazati u bilo kojem trenutku i ne biti ograničen na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju; barem otkazati na isti način kako ih je on sklopio; uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik za sebe ugovorio. Proširenje

Ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno razdoblje. Iznimno od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih vijesti i tjednih novina i časopisa može se prešutno produljiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može otkazati produljeni ugovor pred kraj produljenja uz otkazni rok od najviše mjesec dana. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana i otkazni rok od najviše tri mjeseca u slučaju da se ugovor odnosi na redovitu, a rjeđe od jednom mjesečno, isporuku dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa. Ugovor o ograničenom trajanju za redovitu dostavu dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa u uvodne svrhe (probna ili uvodna pretplata) nije prešutno produžen i prestaje automatski nakon probnog ili uvodnog roka. Trajanje

Ako ugovor ima trajanje dulje od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor bilo kada nakon isteka jedne godine s otkaznim rokom od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i poštenje ne protive raskidu prije isteka ugovorenog trajanja.

Članak 13. - Plaćanje

Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju biti plaćeni u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja za razmišljanje iz članka 6. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovo razdoblje počinje nakon što potrošač primi potvrdu ugovora. Potrošač je dužan poduzetniku odmah prijaviti netočnosti podataka o plaćanju koje je dao ili naveo. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumne troškove o kojima je potrošač unaprijed obaviješten.

Članak 14. – Žalbeni postupak

Poduzetnik ima dovoljno javno razrađen žalbeni postupak te s prigovorom postupa u skladu s tim reklamacijskim postupkom. Reklamacija na izvršenje ugovora mora se podnijeti cjelovito i jasno opisana poduzetniku u roku od 7 dana nakon što je potrošač otkrio nedostatke. Na prigovore podnesene poduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja. Ukoliko prigovor zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati ​​detaljniji odgovor. Ukoliko se prigovor ne može riješiti sporazumno, dolazi do spora koji je predmet postupka rješavanja sporova. U slučaju reklamacije, potrošač se prvo mora obratiti poduzetniku. Za reklamacije koje nije moguće riješiti sporazumno, potrošač se mora obratiti Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), koja će besplatno posredovati. Ako rješenje još nije pronađeno, potrošač ima mogućnost da njegov prigovor rješava neovisno povjerenstvo za sporove koje imenuje Stichting WebwinkelKeur, čija je odluka obvezujuća i s tom obvezujućom odlukom suglasni su i poduzetnik i potrošač. Podnošenje spora ovom odboru za sporove uključuje troškove koje potrošač mora platiti relevantnom odboru. Također je moguće prijaviti pritužbe putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr). Prigovor ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pisanim putem ne naznači drugačije. Ukoliko se reklamacija ocijeni opravdanom od strane poduzetnika, poduzetnik će po svom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15. - Sporovi

Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti regulirani su isključivo nizozemskim pravom. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu. Bečka kupoprodajna konvencija se ne primjenjuje.

Članak 16. - Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti evidentirane u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajnom nosaču podataka.