Podmínky dodání

Všeobecné obchodní podmínky Ventoz

Článek 1 – Definice

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Článek 3 – Použitelnost

Článek 4 – Nabídka

Článek 5 – Dohoda

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek 9 – Cena

Článek 10 – Shoda a záruka

Článek 11 - Doručení a provedení

Článek 12 – Trvání transakcí: trvání, zrušení a prodloužení

Článek 13 – Platba

Článek 14 – Reklamační řád

Článek 15 – Spory

Článek 16 – Dodatečná nebo odchylná ustanovení

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy; Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikatelské činnosti a která s podnikatelem uzavírá smlouvu na dálku; Den: kalendářní den; Trvání transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo nákupu je rozložena v čase; Trvanlivý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, které jsou adresovány jemu osobně, způsobem umožňujícím budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele zrušit smlouvu na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou; Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel zpřístupní a který může spotřebitel vyplnit, když chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům; Smlouva na dálku: smlouva, ve které je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku výhradně využívána jedna nebo více technik komunikace na dálku až do uzavření smlouvy včetně; Technologie dálkové komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 - Totožnost podnikatele

Telefonní číslo: +31 (0)6 50283962 (k dispozici od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00)

E-mailová adresa: info@ventoz.com

Číslo Hospodářské komory: 64140814

DIČ: NL854566235B01

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávky uzavírané mezi podnikatelem a spotřebitelem. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek je možné nahlédnout u podnikatele a na žádost spotřebitele budou v co nejkratší době bezplatně zaslány. Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku může být text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn v elektronické podobě tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvanlivém nosiči dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze do všeobecných obchodních podmínek v elektronické podobě nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jinak. V případě, že kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí i konkrétní produktové nebo servisní podmínky, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek se spotřebitel může vždy spolehnout na to platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo bude zrušeno, zbývající část smlouvy a těchto podmínek zůstane v platnosti a příslušné ustanovení bude po vzájemné dohodě okamžitě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce přibližuje rozsahu původního. Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných obchodních podmínkách, je nutné posuzovat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek. Jakékoli nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a přizpůsobovat. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku dobře posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují. Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k odškodnění nebo ukončení smlouvy. Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny. Týká se to zejména: cena včetně daní; jakékoli náklady na dopravu; způsob, jakým bude dohoda uzavřena a jaké úkony jsou k tomu zapotřebí; zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy; způsob platby, doručení a provedení smlouvy; lhůta pro přijetí nabídky, případně lhůta, ve které podnikatel cenu garantuje; výši sazby za komunikaci na dálku, jsou-li náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku kalkulovány na jiném základě, než je běžná základní sazba za použité komunikační prostředky; zda je smlouva po svém uzavření archivována, a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout; způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou, a v případě potřeby je obnovit; jakékoli další jazyky, ve kterých lze dohodu uzavřít kromě nizozemštiny; kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlédnout; a minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Článek 5 – Dohoda

Smlouva je uzavřena s výhradou ustanovení odstavce 4 okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí přijetí nabídky elektronicky. Dokud nebude přijetí tohoto přijetí potvrzeno podnikatelem, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, přijme podnikatel příslušná bezpečnostní opatření. Podnikatel se může v zákonných rámcích informovat o tom, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním povinnostem, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření závažné důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout s odůvodněním nebo k provedení připojit zvláštní podmínky. S produktem nebo službou zašle podnikatel spotřebiteli písemně nebo tak, aby je mohl spotřebitel uložit přístupným způsobem na trvanlivý nosič dat, tyto informace: a. návštěvní adresa pobočky podnikatele, kam se může spotřebitel obracet se stížností;

b. podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;

C. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;

d. informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli již před uzavřením smlouvy neposkytl;

E. požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě transakce s dobou trvání se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva se uzavírá za odkládacích podmínek dostatečné dostupnosti daných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost ukončit smlouvu bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou počíná běžet dnem po převzetí produktu spotřebitelem nebo spotřebitelem předem určeným zástupcem a oznámeným podnikateli. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení, zda si výrobek přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím a - je-li to přiměřeně možné - v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem. Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel to musí oznámit prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel uvedl, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí vrátit produkt do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání. Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 zákazník neuvedl, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo produkt podnikateli nevrátil, je koupě skutečností. Při poskytování služeb:

Spotřebitel má při poskytování služeb možnost vypovědět smlouvu bez udání důvodů po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy se spotřebitel bude řídit přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem s nabídkou a/nebo nejpozději při doručení.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, ponese maximálně náklady na vrácení zboží. Pokud spotřebitel uhradil částku, vrátí mu podnikatel tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. To je podmíněno tím, že produkt již obdržel zpět online prodejce nebo že lze poskytnout přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů: a. které byly vytvořeny podnikatelem v souladu se specifikacemi spotřebitele;

b. které jsou jasně osobní povahy;

C. které ze své podstaty nelze vrátit;

d. které se mohou rychle kazit nebo stárnout;

E. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které nemá podnikatel vliv;

F. pro jednotlivé noviny a časopisy;

G. u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

h. u hygienických výrobků, u kterých spotřebitel porušil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb: a. pokud jde o ubytování, dopravu, restaurační činnost nebo volnočasové aktivity, které mají být vykonávány k určitému datu nebo během určitého období;

b. jehož dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;

C. týkající se sázení a loterií.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou navyšovány ceny nabízených produktů a/nebo služeb s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH. Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby s variabilními cenami, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které nemá podnikatel vliv. Tato odpovědnost za výkyvy a skutečnost, že případné uvedené ceny jsou cenami cílovými, jsou uvedeny v nabídce. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je výsledkem právních předpisů nebo ustanovení. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a: a. ty jsou výsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo

b. spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy s účinností ode dne účinnosti zvýšení ceny.

Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH. Všechny ceny podléhají tiskovým a typografickým chybám. Za následky tiskových a typografických chyb nepřebíráme žádnou odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonnými ustanoveními a/nebo nařízeními vlády platnými ke dni uzavření smlouvy. Je-li sjednáno, podnikatel zároveň ručí za to, že výrobek je vhodný k jinému než obvyklému použití. Zárukou poskytovanou podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nejsou dotčena zákonná práva a nároky, které může spotřebitel na základě smlouvy vůči podnikateli uplatňovat. Případné vady nebo chybně dodané výrobky je nutné podnikateli písemně nahlásit do 4 týdnů od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nezodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každou jednotlivou aplikaci spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků. Záruka neplatí, pokud: Spotřebitel si dodané produkty opravil a/nebo upravil sám nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami; Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak nešetrně zacházeno nebo jsou v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu; Vada je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které vláda uložila nebo zavede s ohledem na povahu nebo kvalitu použitých materiálů.

Článek 11 - Doručení a provedení

Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb dbát maximální opatrnosti. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl společnosti. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v odst. 4 tohoto článku, společnost provede přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Dojde-li ke zpoždění dodávky, nebude-li možné splnit objednávku nebo ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo ukončit smlouvu bez nákladů. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z uvedených lhůt odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá nárok spotřebitele na náhradu škody. V případě zániku dle odst. 3 tohoto článku vrátí podnikatel spotřebitelem zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zániku. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, vynaloží podnikatel veškeré úsilí na zpřístupnění náhradního zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodáno náhradní zboží. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou zásilku nese podnikatel. Nebezpečí škody a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku předání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Trvání transakcí: trvání, zrušení a prodloužení

Ukončení

Spotřebitel může smlouvu, která byla uzavřena na dobu neurčitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět s přihlédnutím ke sjednaným pravidlům pro zrušení a výpovědní lhůtě nepřesahující jeden měsíc. Spotřebitel může ukončit smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci fixní doby, s ohledem na dohodnutá pravidla pro zrušení a výpovědní lhůtu nepřesahující jeden měsíc. Spotřebitel může ukončit smlouvy uvedené v předchozích odstavcích: zrušit kdykoli a neomezit se na zrušení v určitou dobu nebo v určitém období; alespoň zrušit stejným způsobem, jakým je uzavřel; zrušit vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel pro sebe sjednal. Rozšíření

Smlouvu, která byla uzavřena na určité období a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze na určité období automaticky prodloužit nebo obnovit. Bez ohledu na předchozí odstavec lze smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné doručování denních zpráv a týdeníků a časopisů, mlčky prodloužit na dobu určitou až tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu zrušit ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc. Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, lze konkludentně prodloužit na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli odstoupit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelné, avšak méně než jednou za měsíc, doručování deníků, zpráv a týdeníků a časopisů. Smlouva na dobu určitou na pravidelné doručování denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů pro úvodní účely (zkušební nebo úvodní předplatné) není mlčky pokračována a končí automaticky po zkušebním nebo zaváděcím období. Trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud výpovědi před uplynutím sjednané doby nebrání rozumnost a spravedlnost.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být dlužné částky spotřebitele uhrazeny do 7 pracovních dnů po zahájení lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6. V případě dohody o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy. Spotřebitel má povinnost neprodleně hlásit podnikateli nepřesnosti v platebních údajích poskytnutých nebo uvedených. V případě nezaplacení spotřebitelem má podnikatel právo s výhradou zákonných omezení účtovat spotřebiteli předem sdělené přiměřené náklady.

Článek 14 – Reklamační řád

Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační řád a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto reklamačním řádem. Reklamace plnění smlouvy musí být plně a srozumitelně popsány podnikateli do 7 dnů poté, co spotřebitel vady zjistil. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením o přijetí s uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď. Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který je předmětem řízení o řešení sporu. V případě reklamace musí spotřebitel nejprve kontaktovat podnikatele. V případě reklamací, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, musí spotřebitel kontaktovat společnost Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bezplatně zprostředkuje. Není-li dosud nalezeno řešení, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost vyřídit nezávislou komisi pro spory jmenovanou Stichting WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné a podnikatel i spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. Předložení sporu tomuto výboru pro spory zahrnuje náklady, které musí spotřebitel zaplatit příslušnému výboru. Stížnosti je také možné registrovat prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr). Reklamace neruší povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak. Pokud bude reklamace ze strany podnikatele shledána oprávněnou, podnikatel dle své volby bezplatně vymění nebo opraví dodané výrobky.

Článek 15 – Spory

Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. I když spotřebitel žije v zahraničí. Vídeňská prodejní úmluva neplatí.

Článek 16 – Dodatečná nebo odchylná ustanovení

Dodatečná nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být spotřebiteli na újmu a musí být zaznamenána písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvanlivý nosič dat.