交付条款

一般条款和条件 Ventoz

目录：

第 1 条 - 定义

第 2 条 - 企业家的身份

第 3 条 - 适用性

第 4 条 - 报价

第五条——协议

第 6 条 - 撤销权

第 7 条 - 退出时的费用

第 8 条 - 撤销权的排除

第 9 条 - 价格

第 10 条 - 合规性和保证

第 11 条 - 交付和执行

第 12 条 - 期限交易：期限、取消和延期

第 13 条 - 付款

第 14 条 - 投诉程序

第 15 条 - 争议

第 16 条 - 附加或偏离条款

第 1 条 - 定义

在这些情况下，适用以下定义：

反思期：消费者可以行使撤销权的期限； 消费者：不从事职业或业务但与企业家签订远程合同的自然人； 日：日历日； 持续时间交易：与一系列产品和/或服务相关的远程合同，其交付和/或购买义务随着时间的推移而分散； 耐用数据载体：使消费者或企业家能够存储发送给他个人的信息的任何方式，以便将来能够查阅和不加更改地复制所存储的信息。 撤销权：消费者在冷静期​​内取消远程合同的选择权； 表格范本：企业家提供的撤销表格范本，供消费者在想要行使撤销权时填写。 企业家：向消费者远程提供产品和/或服务的自然人或法人； 远程协议：在企业家为远程销售产品和/或服务而组织的系统框架内，独家使用一种或多种远程通信技术直至协议签订的协议； 远程通信技术：指无需消费者和企业家同时共处一室即可用于签订协议的技术。

一般条款和条件：企业家当前的一般条款和条件。

第 2 条 - 企业家的身份

文托兹 多普斯街 111 号 第7948章 荷兰

电话号码：+31 (0)6 50283962（周一至周五上午 9:00 至下午 5:00）

电子邮件地址：info@ventoz.com

商会编号：64140814

增值税识别号：NL854566235B01

第 3 条 - 适用性

这些一般条款和条件适用于企业家的每一份报价以及企业家与消费者之间签订的每份远程合同和订单。 在签订远程合同之前，这些一般条款和条件的文本将提供给消费者。如果这是不可能的，则在签订远程合同之前，将表明一般条款和条件可以在企业家处查看，并且将根据消费者的要求尽快免费发送。 如果远程合同以电子方式签订，则尽管有前一段规定，在远程合同签订之前，这些一般条款和条件的文本可以以电子方式提供给消费者，以便消费者可以轻松地将其存储在耐用数据载体上。如果这在合理范围内不可能，则在签订远程合同之前，将指出可以通过电子方式查看一般条款和条件的位置，并且将根据消费者的要求以电子方式或其他方式免费发送这些条款和条件。 如果除这些一般条款和条件外，特定产品或服务条款和条件也适用，则第二段和第三段比照适用，并且如果一般条款和条件发生冲突，消费者始终可以依赖对他最有利的适用条款。 如果这些一般条款和条件中的一项或多项规定在任何时候全部或部分无效或被废止，则协议的其余部分以及这些条款和条件将继续有效，并且相关规定将立即由双方同意的尽可能接近原始范围的规定所取代。 这些一般条款和条件中未规定的情况必须按照这些一般条款和条件的“精神”进行评估。 对我们的条款和条件的一项或多项规定的解释或内容的任何不确定性都必须按照这些一般条款和条件的“精神”进行解释。

第 4 条 - 报价

如果要约具有有限的有效期或受条件限制，则将在要约中明确说明。 该优惠不带任何义务。企业家有权更改和调整报价。 该优惠包含所提供的产品和/或服务的完整且准确的描述。该描述足够详细，以便消费者能够对所提供的产品进行良好的评估。如果企业家使用图像，则这些图像是所提供的产品和/或服务的真实代表。报价中的明显错误或错误并不对企业家产生约束力。 报价中的所有图像和规格均为指示性的，不会导致补偿或协议终止。 产品图像是所提供产品的真实代表。商家不能保证所展示的颜色与产品的真实颜色完全一致。 每个要约都包含这样的信息，使消费者清楚与接受要约相关的权利和义务。这尤其涉及： 含税价格； 任何运输费用； 签订协议的方式以及为此需要采取哪些行动； 撤销权是否适用； 付款、交付和协议执行的方式； 接受要约的期限，或企业家保证价格的期限； 如果使用远程通信技术的成本是根据与所用通信方式的常规基本费率不同的基础计算的，则远程通信费率的金额； 协议签订后是否存档，如果是，消费者如何查阅； 消费者在签订协议之前可以检查他在协议中提供的数据的方式，并在需要时恢复数据； 除荷兰语外，可以签订协议的任何其他语言； 企业家遵守的行为准则以及消费者以电子方式查阅这些行为准则的方式；和 长期交易情况下距离合同的最短期限。

第五条——协议

根据第 4 款的规定，协议在消费者接受要约并遵守规定的条件时签订。 如果消费者以电子方式接受要约，则企业家将立即以电子方式确认收到要约接受。只要企业家未确认收到此承诺，消费者就可以终止协议。 如果协议以电子方式签订，企业家将采取适当的技术和组织措施来确保数据的电子传输并确保安全的网络环境。如果消费者可以电子支付，企业家将采取适当的安全措施。 企业家可以在法律框架内了解消费者是否能够履行其付款义务，以及对于负责任地签订远程合同而言重要的所有事实和因素。如果根据调查结果，企业家有充分的理由不签订协议，他有权有理由拒绝订单或请求，或在执行时附加特殊条件。 企业家将通过产品或服务以书面形式或以消费者可以以可访问的方式将其存储在耐用数据载体上的方式向消费者发送以下信息： a.消费者可以投诉的企业家分支机构的访问地址；

b.消费者行使撤销权的条件和方式，或者关于排除撤销权的明确声明；

c.有关保修和现有售后服务的信息；

d.本条件第 4 条第 3 款中包含的信息，除非企业家在执行协议之前已向消费者提供了该信息；

e.如果协议期限超过一年或无限期，则终止协议的要求。

对于存续期交易，前款规定仅适用于首次交割。 每项协议都是在相关产品有足够可用性的先决条件下签订的。

第 6 条 - 撤销权

交付产品时：

购买产品时，消费者可以选择在 14 天内终止协议且无需说明理由。该反思期从消费者或消费者事先指定并告知企业家的代表收到产品后的第二天开始。 在冷静期内，消费者将小心处理产品和包装。他只会在必要的范围内打开包装或使用产品，以评估他是否希望保留该产品。如果他行使撤回权，他将根据企业家提供的合理而明确的指示，将产品及其所提供的所有配件（如果合理可能）以原始状态和包装退回给企业家。 如果消费者希望行使撤销权，他有义务在收到产品后 14 天内通知商家。消费者必须使用模型表格告知这一点。在消费者表示希望行使撤回权后，顾客必须在 14 天内退回产品。消费者必须证明所交付的货物已按时退回，例如通过发货证明。 如果在第 2 款和第 3 款规定的期限届满后，顾客未表示希望行使撤回权或未将产品退还给商家，则购买行为即为事实。 提供服务时：

在提供服务时，消费者可以选择在签订协议之日起至少 14 天内不需说明理由地终止协议。 为了行使撤销权，消费者应遵循商家在报价时和/或最迟在交货时提供的合理且明确的指示。

第 7 条 - 退出时的费用

如果消费者行使撤销权，则最多将承担退货费用。 如果消费者已支付一定金额，商家将尽快退还该金额，但不得晚于取消后 14 天内。前提是在线零售商已收到退回的产品或可以提供完全退货的决定性证明。

第 8 条 - 撤销权的排除

企业家可以排除第 2 段和第 3 段中所述的消费者对产品的撤回权。只有当企业家在要约中（至少在签订协议之前）明确说明这一点时，撤回权的排除才适用。 撤销权的排除仅适用于以下产品： a.由企业家根据消费者的规格创建的；

b.本质上明显是个人的；

c.由于其性质无法退回；

d.会很快变质或老化；

e.其价格受到金融市场波动的影响，而企业家对此没有影响力；

f.个别报纸和杂志；

g。消费者已拆封的音频和视频记录以及计算机软件。

h.对于消费者已打开密封的卫生产品。

撤销权的排除仅适用于以下服务： a.关于在特定日期或特定期间进行的住宿、交通、餐饮业务或休闲活动；

b.在冷静期到期之前经消费者明确同意开始交付的；

c.关于投注和彩票。

第 9 条 - 价格

在优惠中规定的有效期内，所提供的产品和/或服务的价格不会上涨，但由于增值税税率变化而导致的价格变化除外。 尽管有前一段规定，企业家可以提供可变价格的产品或服务，其价格受金融市场波动的影响，企业家对此没有影响力。报价中说明了波动的责任以及所规定的任何价格均为目标价格的事实。 仅当法律法规或规定导致价格上涨时，才允许在协议签订后 3 个月内上涨。 只有在企业家做出规定并且满足以下条件的情况下，才允许从协议签订后 3 个月起涨价： a.这些是法律法规或规定的结果；或

b.消费者有权解除协议，自涨价生效之日起生效。

产品或服务报价中注明的价格包含增值税。 所有价格均可能存在印刷和印刷错误。对于印刷和印刷错误的后果不承担任何责任。如果出现印刷和印刷错误，企业家没有义务以错误的价格交付产品。

第 10 条 - 合规性和保证

企业家保证产品和/或服务符合协议、要约中规定的规格、可靠性和/或可用性的合理要求以及协议签订之日有效的法律规定和/或政府法规。如果同意，企业家还保证该产品适合正常用途以外的用途。 企业家、制造商或进口商提供的担保不影响消费者根据协议向企业家主张的合法权利和索赔。 任何缺陷或错误交付的产品必须在交付后 4 周内以书面形式报告给企业家。产品必须以原包装并以全新状态退回。 企业家的保修期与制造商的保修期相对应。然而，企业家不对产品对消费者每次单独应用的最终适用性负责，也不对有关产品的使用或应用的任何建议负责。 如果出现以下情况，保修不适用： 消费者自行修理和/或编辑了交付的产品，或者委托第三方修理和/或编辑了交付的产品； 交付的产品已暴露在异常条件下或受到其他不小心处理或与企业家和/或包装上的说明相悖； 该缺陷全部或部分是政府已经或将要实施的有关所用材料的性质或质量的法规的结果。

第 11 条 - 交付和执行

企业家在接收和执行产品订单以及评估提供服务的申请时将极其谨慎。 交货地点是消费者向公司提供的地址。 考虑到本文第 4 段中的规定，公司将迅速执行已接受的订单，但不迟于 30 天内，除非消费者同意更长的交货期。如果交货延迟，或者订单无法履行或只能部分履行，消费者将在下单后 30 天内收到通知。在这种情况下，消费者有权终止协议，且无需支付任何费用。消费者无权获得赔偿。 所有交货时间均为指示性的。消费者不能在任何规定期限内获得任何权利。超过期限并不意味着消费者有权获得赔偿。 如果根据本条第 3 款解散，企业家将尽快但不迟于解散后 14 天内退还消费者支付的金额。 如果事实证明无法交付订购的产品，企业家将尽一切努力提供替代品。最迟在交货后，我们将以清晰易懂的方式说明将交付替换物品。更换物品不能排除撤回权。任何退货的费用均由企业家承担。 除非另有明确约定，否则产品损坏和/或丢失的风险由企业家承担，直到交付给消费者或事先指定并告知企业家的代表为止。

第 12 条 - 期限交易：期限、取消和延期

终止

消费者可以随时终止已签订的无限期协议，并延伸至定期交付产品（包括电力）或服务，同时考虑约定的取消规则和不超过一个月的通知期。 考虑到商定的取消规则和不超过一个月的通知期，消费者可以在固定期限结束前的任何时间终止已签订固定期限且延伸至定期交付产品（包括电力）或服务的协议。 消费者可以终止前款所述的协议： 随时取消且不限于在特定时间或特定期间取消； 至少以与他签订时相同的方式取消； 始终在企业家自己同意的相同通知期限内取消。 扩展

已签订特定期限且涉及定期交付产品（包括电力）或服务的协议不得默认延长或续签特定期限。 尽管有前款规定，已签订固定期限并延伸到定期交付每日新闻和周报和杂志的协议可以默认延长最多三个月的固定期限，如果消费者可以在延长期限结束时取消该延长的协议，且通知期不超过一个月。 已签订一定期限且延伸至定期交付产品或服务的协议，只有在消费者可以随时取消且通知期不超过一个月的情况下，才能无限期地延长协议；如果协议延伸至定期但少于每月一次的日报、新闻和周报和杂志的通知期，则通知期不超过三个月。 出于介绍性目的（试用或介绍性订阅）定期交付日报、新闻和周报和杂志的有限期限协议不会默认继续，并在试用期或介绍期后自动终止。 期间

如果协议的期限超过一年，消费者可以在一年后随时终止协议，通知期不超过一个月，除非出于合理和公平的原因反对在协议期限结束之前终止协议。

第 13 条 - 付款

除非另有约定，消费者所欠款项必须在第 6 条所述的反思期开始后 7 个工作日内支付。如果同意提供服务，该期限从消费者收到协议确认后开始。 消费者有义务立即报告向企业家提供或陈述的付款详细信息中的任何不准确之处。 如果消费者不付款，企业有权在法律限制的范围内收取预先告知消费者的合理费用。

第 14 条 - 投诉程序

企业家有充分公开的投诉程序，并按照该投诉程序处理投诉。 有关协议执行的投诉必须在消费者发现缺陷后 7 天内向企业家提交完整且清晰的描述。 提交给企业家的投诉将在收到之日起 14 天内得到答复。如果投诉需要可预见的更长的处理时间，企业家将在 14 天内做出回应，并确认收到并指示消费者何时可以获得更详细的答复。 如果投诉不能通过双方协商解决，则会产生争议，并须遵守争议解决程序。 如有投诉，消费者必须首先联系商家。对于无法通过双方协议解决的投诉，消费者必须联系 Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl)，该机构将免费进行调解。如果尚未找到解决方案，消费者可以选择将其投诉交由 Stichting WebwinkelKeur 任命的独立争议委员会处理，该委员会的决定具有约束力，企业家和消费者都同意这一具有约束力的决定。向该争议委员会提交争议涉及消费者必须向相关委员会支付的费用。还可以通过欧洲 ODR 平台 (http://ec.europa.eu/odr) 登记投诉。 投诉不会中止企业家的义务，除非企业家另有书面说明。 如果企业家认为投诉合理，企业家将自行选择免费更换或修理已交付的产品。

第 15 条 - 争议

适用这些一般条款和条件的企业家与消费者之间的协议仅受荷兰法律管辖。即使消费者居住在国外。 维也纳销售公约不适用。

第 16 条 - 附加或偏离条款

这些一般条款和条件的附加或偏离条款可能不会对消费者造成损害，并且必须以书面形式记录或以消费者可以访问的方式存储在耐用数据载体上。