Condiții de livrare

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitate

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Articolul 9 - Pretul

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Articolul 11 - Livrare și executare

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

Articolul 13 - Plata

Articolul 14 - Procedura de contestare

Articolul 15 - Litigii

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau abatetoare

Articolul 1 - Definiții

În aceste condiții se aplică următoarele definiții:

Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; Consumator: persoana fizica care nu actioneaza in exercitarea unei profesii sau a unei afaceri si care incheie un contract la distanta cu intreprinzatorul; Zi: zi calendaristică; Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este repartizată în timp; Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate. Drept de retragere: opțiunea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de răcire; Model de formular: modelul de formular de retragere pe care antreprenorul îl pune la dispoziție pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere. Antreprenor: persoana fizica sau juridica care ofera produse si/sau servicii de la distanta consumatorilor; Acord la distanță: acord în care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la încheierea contractului inclusiv; Tehnologia comunicațiilor de la distanță: mijloace care pot fi folosite pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în aceeași cameră în același timp.

Termeni si Conditii Generale: prezentii Termeni si Conditii Generale ale intreprinzatorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Număr de telefon: +31 (0)6 50283962 (disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00)

Adresă de e-mail: info@ventoz.com

Numar Camera de Comert: 64140814

Număr de identificare în scopuri de TVA: NL854566235B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte din partea antreprenorului și oricărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. In cazul in care acest lucru nu este posibil in mod rezonabil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica ca termenii si conditiile generale pot fi vizualizate la antreprenor si vor fi trimise gratuit in cel mai scurt timp la cererea consumatorului. În cazul în care contractul la distanță se încheie electronic, fără a aduce atingere paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât să poată fi stocat cu ușurință de către consumator pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi vizualizate în format electronic termenii și condițiile generale și că aceștia vor fi expediați gratuit electronic sau altfel la cererea consumatorului. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor termeni și condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă. În cazul în care una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt în orice moment nule în totalitate sau parțial sau sunt anulate, restul acordului și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare, iar prevederea relevantă va fi imediat înlocuită de comun acord cu o dispoziție care se apropie cât mai mult posibil de sfera de aplicare a originalului. Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale. Orice incertitudine cu privire la interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este făcută sub rezerva unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă. Oferta este fara obligatii. Antreprenorul este îndreptățit să modifice și să adapteze oferta. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare bună a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini, acestea sunt o reprezentare fidela a produselor si/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile din ofertă nu obligă antreprenorul. Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau rezilierea contractului. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să îi fie clar consumatorului care sunt drepturile și obligațiile asociate cu acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la: pretul cu taxe incluse; orice costuri de transport; modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens; dacă se aplică sau nu dreptul de retragere; modalitatea de plata, livrarea si executarea contractului; perioada de acceptare a ofertei, sau perioada in care antreprenorul garanteaza pretul; cuantumul tarifului pentru comunicațiile la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicații la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate; dacă acordul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator; modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate de acesta în contextul acordului și, dacă dorește, le poate restaura; orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat acordul; codurile de conduită la care s-a supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; şi durata minima a contractului la distanta in cazul unei tranzactii pe termen lung.

Articolul 5 - Acordul

Acordul se încheie, sub rezerva prevederilor paragrafului 4, la momentul acceptării de către consumator a ofertei și respectării condițiilor stabilite. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate rezilia contractul. În cazul în care acordul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, întreprinzătorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare. Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Daca in baza acestei investigatii, intreprinzatorul are motive temeinice sa nu incheie contractul, acesta este indreptatit sa refuze o comanda sau o cerere motivata sau sa ataseze conditii speciale la executare. Antreprenorul va transmite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât acestea să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil: a. adresa de vizita a sucursalei antreprenorului la care consumatorul se poate adresa cu reclamatii;

b. condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;

c. informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;

d. informațiile cuprinse la articolul 4, alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care întreprinzătorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de încheierea contractului;

e. cerinţele de reziliere a contractului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei tranzacții cu durată, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări. Fiecare contract este încheiat în condițiile suspensive de disponibilitate suficientă a produselor în cauză.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a prezenta motive în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și adus la cunoștința antreprenorului. În perioada de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna întreprinzătorului produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor. În cazul în care consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, el este obligat să informeze întreprinzătorul despre acest lucru în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru folosind formularul model. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul dovezii de expediere. În cazul în care, după expirarea termenelor prevăzute la alin. 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să-și exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului, achiziția este un fapt. La furnizarea serviciilor:

La prestarea serviciilor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a motiva motivul timp de cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor cu oferta și/sau cel mai târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

In cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere, un maxim din costurile de retur vor fi suportate de acesta. În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Acest lucru este supus condiției ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către comerciantul online sau ca dovada concludentă a returnării complete să poată fi furnizată.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a precizat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp înainte de încheierea contractului. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse: a. care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;

b. care sunt în mod clar de natură personală;

c. care prin natura lor nu pot fi returnate;

d. care se poate strica sau îmbătrâni rapid;

e. al cărui preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are nicio influență;

f. pentru ziare și reviste individuale;

g. pentru înregistrări audio și video și software de calculator al căror consumator a rupt sigiliul.

h. pentru produsele de igienă cărora consumatorul a rupt sigiliul.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru serviciile: a. privind cazarea, transportul, activitățile de restaurant sau de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;

b. a cărui livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de răcire;

c. referitor la pariuri și loterie.

Articolul 9 - Pretul

Pe perioada de valabilitate precizată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor cotelor de TVA. Fără a aduce atingere paragrafului anterior, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această răspundere față de fluctuații și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă sunt menționate în ofertă. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale. Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și: a. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau

b. consumatorul are dreptul de a anula contractul cu efect din ziua in care cresterea de pret intra in vigoare.

Preturile mentionate in oferta de produse sau servicii includ TVA. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de tipar. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de tipar. In cazul erorilor de tipar si de tipar, antreprenorul nu este obligat sa livreze produsul la pretul incorect.

Articolul 10 - Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii acordului. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale. O garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate invoca împotriva întreprinzătorului în temeiul contractului. Orice defecte sau produse incorect livrate trebuie raportate antreprenorului in scris in termen de 4 saptamani de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor. Garanția nu se aplică dacă: Consumatorul a reparat și/sau editat el însuși produsele livrate sau le-a pus reparat și/sau editat de către terți; Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate cu neglijență sau sunt contrare instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj; Defectul este total sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 ​​- Livrare și executare

Antreprenorul va avea cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor pentru produse și la evaluarea cererilor de prestare a serviciilor. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei. Ținând cont de cele menționate la paragraful 4 al prezentului articol, societatea va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai mare. În cazul în care livrarea este întârziată, sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi îndeplinită doar parțial, consumatorul va fi anunțat despre aceasta în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri. Toate termenele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept din niciuna dintre perioadele menționate. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri. În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al prezentului articol, întreprinzătorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la dizolvare. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va depune toate eforturile pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va preciza într-un mod clar și ușor de înțeles că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele înlocuite. Costurile oricărei retururi sunt suportate de antreprenor. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

Încetarea

Consumatorul poate rezilia oricând un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de anulare convenite și de o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment către sfârșitul duratei stabilite, ținând cont de regulile de anulare convenite și de o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Consumatorul poate rezilia contractele prevăzute la alineatele precedente: anulați în orice moment și nu vă limitați la anulare la un anumit moment sau într-o anumită perioadă; cel puțin anulați în același mod în care au fost încheiate de el; anulați întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care și-a convenit antreprenorul. Extensie

Un acord care a fost încheiat pentru o anumită perioadă și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o anumită perioadă. Fără a aduce atingere paragrafului anterior, un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a știrilor zilnice și a ziarelor și revistelor săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate anula acest contract prelungit spre sfârșitul prelungirii cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Un acord care a fost încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate anula oricând cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună și o perioadă de preaviz de cel mult trei luni în cazul în care acordul se extinde la livrarea obișnuită, dar mai puțin de o dată pe lună, de noi cotidiene, ziare și reviste săptămânale. Un acord pe termen limitat pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale în scop introductiv (probă sau abonament introductiv) nu este continuat în mod tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de introducere. Durată

Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și corectitudinea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului. Consumatorul are obligația de a raporta imediat orice inexactitate în detaliile de plată furnizate sau declarate întreprinzătorului. In cazul neplatei de catre consumator, intreprinzatorul are dreptul, sub rezerva restrictiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate consumatorului in prealabil.

Articolul 14 - Procedura de contestare

Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații. Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise întreprinzătorului în termen de 7 zile după ce consumatorul a descoperit defectele. Sesizările depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație cu privire la momentul în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat. Dacă plângerea nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor. În cazul reclamațiilor, un consumator trebuie să contacteze mai întâi antreprenorul. Pentru reclamațiile care nu pot fi rezolvate de comun acord, consumatorul trebuie să contacteze Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. În cazul în care nu este încă găsită o soluție, consumatorul are opțiunea ca reclamația sa să fie tratată de către comitetul independent de litigii desemnat de Stichting WebwinkelKeur, a cărui decizie este obligatorie și atât întreprinzătorul, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Trimiterea unui litigiu la acest comitet de litigii implică costuri pe care consumatorul trebuie să le plătească comitetului relevant. De asemenea, este posibil să înregistrați plângeri prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr). O plângere nu suspendă obligațiile întreprinzătorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris. În cazul în care se constată că o reclamație este întemeiată de către întreprinzător, antreprenorul va, la alegerea sa, să înlocuiască sau să repare gratuit produsele livrate.

Articolul 15 - Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legea olandeză. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate. Convenția de vânzare de la Viena nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau abatetoare

Dispozițiile suplimentare sau care abate de la acești termeni și condiții generale pot să nu fie în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.