Όροι παράδοσης

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Ventoz

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Άρθρο 7 - Δαπάνες σε περίπτωση υπαναχώρησης

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός δικαιώματος υπαναχώρησης

Άρθρο 9 - Η τιμή

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Άρθρο 12 - Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών

Άρθρο 15 - Διαφορές

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Σε αυτές τις συνθήκες ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος προβληματισμού: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα. Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που σχετίζεται με μια σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς κατανέμεται σε βάθος χρόνου. Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική διαβούλευση και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η επιλογή του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης. Υπόδειγμα φόρμας: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ο επιχειρηματίας διαθέτει και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ένας καταναλωτής όταν θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές. Συμφωνία εξ αποστάσεως: συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνεται από τον επιχειρηματία για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, γίνεται αποκλειστική χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας. Τεχνολογία τηλεπικοινωνιών: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στο ίδιο δωμάτιο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Βέντοζ Dorpsstraat 111 7948 BN Nijeveen Κάτω Χώρες

Αριθμός τηλεφώνου: +31 (0)6 50283962 (διαθέσιμο από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 π.μ. και 5:00 μ.μ.)

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@ventoz.com

Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 64140814

ΑΦΜ: NL854566235B01

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή. Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα είναι διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί εύκολα από τον καταναλωτή σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν και συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις προϊόντος ή υπηρεσίας, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος ισχύουν τηρουμένων των αναλογιών και σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασιστεί στην ισχύουσα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν. Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις είναι οποιαδήποτε στιγμή ολικά ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, το υπόλοιπο της συμφωνίας και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως από αμοιβαία συμφωνία από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το εύρος της αρχικής. Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Οποιεσδήποτε αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων μας πρέπει να ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά. Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να είναι δυνατή η καλή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Προφανή λάθη ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία. Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να οδηγήσουν σε αποζημίωση ή καταγγελία της συμφωνίας. Οι εικόνες των προϊόντων είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα: η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων· τυχόν έξοδα αποστολής· τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό· αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης· τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας· την περίοδο αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή· το ποσό του συντελεστή για επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας για επικοινωνία εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε διαφορετική βάση από τον κανονικό βασικό συντελεστή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας· εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της, και εάν ναι, πώς μπορεί να συμβουλευτεί ο καταναλωτής· τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που παρέχει στο πλαίσιο της συμφωνίας και, εάν το επιθυμεί, να τα αποκαταστήσει· οποιεσδήποτε άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία· τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβάλει ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες συμπεριφοράς ηλεκτρονικά· και την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροπρόθεσμης συναλλαγής.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

Η συμφωνία συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, κατά το χρόνο αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και τήρησης των όρων που έχουν τεθεί. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία. Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίσει την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολογία ή να επιβάλει ειδικούς όρους στην εκτέλεση. Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων: α. τη διεύθυνση επίσκεψης του υποκαταστήματος του επιχειρηματία όπου μπορεί να πάει ο καταναλωτής με παράπονα·

σι. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης·

ντο. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση·

ρε. τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας·

μι. τις προϋποθέσεις για καταγγελία της συμφωνίας εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.

Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση. Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τις προϋποθέσεις επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση προϊόντων:

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς να αιτιολογήσει εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος προβληματισμού αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν αντιπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και γνωστοποιείται στον επιχειρηματία. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που απαιτείται για να εκτιμήσει εάν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και - εάν είναι ευλόγως δυνατό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το κάνει γνωστό χρησιμοποιώντας τη φόρμα του μοντέλου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί στην ώρα τους, για παράδειγμα μέσω απόδειξης αποστολής. Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά είναι γεγονός. Κατά την παροχή υπηρεσιών:

Κατά την παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς αιτιολογία για τουλάχιστον 14 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημέρα σύναψης της συμφωνίας. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα ακολουθήσει τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία με την προσφορά ή/και το αργότερο κατά την παράδοση.

Άρθρο 7 - Δαπάνες σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το μέγιστο των εξόδων επιστροφής θα βαρύνει τον ίδιο. Εάν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό εξαρτάται από την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί πίσω από τον ηλεκτρονικό πωλητή λιανικής ή ότι μπορεί να παρασχεθεί οριστική απόδειξη πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα: α. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·

σι. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·

ντο. τα οποία από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν.

ρε. που μπορεί να χαλάσει ή να γεράσει γρήγορα.

μι. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·

φά. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·

σολ. για εγγραφές ήχου και βίντεο και λογισμικό υπολογιστή των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

η. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες: α. σχετικά με τη διαμονή, τη μεταφορά, τις επιχειρήσεις εστιατορίου ή τις δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να εκτελούνται σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου·

σι. η παράδοση των οποίων ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·

ντο. σχετικά με τα στοιχήματα και τα λαχεία.

Άρθρο 9 - Η τιμή

Κατά την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών ως αποτέλεσμα μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι τιμές των οποίων υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή. Αυτή η υποχρέωση από διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν τιμές που αναφέρονται είναι τιμές στόχου αναφέρονται στην προσφορά. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και: α. Αυτά είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων. ή

β. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις συνέπειες των τυπογραφικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σε λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις ή/και κρατικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τους ισχυρισμούς που μπορεί να διεκδικήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας. Τυχόν ελαττώματα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 4 εβδομάδων από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε νέα κατάσταση. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την απόλυτη καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν: Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και επεξεργάζεται τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει ή/και επεξεργαστεί από τρίτους· Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν τύχει απρόσεκτης μεταχείρισης ή είναι αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και στη συσκευασία. Το ελάττωμα είναι εν όλω ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που η κυβέρνηση έχει επιβάλει ή θα επιβάλει σε σχέση με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη προσοχή κατά τη λήψη και την εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δώσει ο καταναλωτής στην εταιρεία. Λαμβάνοντας υπόψη τα αναφερόμενα στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες τάχιστα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει για μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από οποιεσδήποτε δηλωμένες περιόδους. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης. Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαθέσει ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για είδη αντικατάστασης. Τα έξοδα οποιασδήποτε αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον επιχειρηματία. Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή αντιπρόσωπο που έχει προκαθοριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Τερματισμός

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες ακύρωσης και μια περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για καθορισμένη περίοδο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της καθορισμένης διάρκειας, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες ακύρωσης και μια περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους: ακύρωση ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε ακύρωση σε μια συγκεκριμένη στιγμή ή σε μια συγκεκριμένη περίοδο· Τουλάχιστον να ακυρώσει με τον ίδιο τρόπο που είχε εγγραφεί από αυτόν· ακυρώστε πάντα με την ίδια περίοδο προειδοποίησης που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του. Επέκταση

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για μια συγκεκριμένη περίοδο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για μια συγκεκριμένη περίοδο. Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, συμφωνία που έχει συναφθεί για καθορισμένη περίοδο και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για καθορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει αυτήν την παρατεταμένη συμφωνία προς το τέλος της παράτασης με προειδοποιητική περίοδο όχι μεγαλύτερη του ενός μηνός. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση όχι μεγαλύτερη από ένα μήνα και προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από τρεις μήνες σε περίπτωση που η συμφωνία επεκτείνεται στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων εφημερίδων και ειδήσεων. Συμφωνία περιορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για εισαγωγικούς σκοπούς (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή την εισαγωγική περίοδο. Διάρκεια

Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με περίοδο ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στη λύση πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού που αναφέρεται στο άρθρο 6. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρασχέθηκαν ή δηλώθηκαν στον επιχειρηματία. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει εκ των προτέρων το εύλογο κόστος που κοινοποιήθηκε στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών

Ο επιχειρηματίας διαθέτει μια επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία καταγγελιών. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από τη στιγμή που ο καταναλωτής έχει ανακαλύψει τα ελαττώματα. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με απόδειξη παραλαβής και ένδειξη πότε ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών. Σε περίπτωση παραπόνων, ένας καταναλωτής πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον επιχειρηματία. Για παράπονα που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με τη Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), η οποία θα μεσολαβήσει δωρεάν. Εάν δεν βρεθεί ακόμη λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να διεκπεραιώσει το παράπονό του η ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που ορίζεται από την Stichting WebwinkelKeur, η απόφαση της οποίας είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτήν τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή μιας διαφοράς σε αυτήν την επιτροπή διαφορών συνεπάγεται κόστος που πρέπει να καταβάλει ο καταναλωτής στην αρμόδια επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η καταχώρηση καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ΗΕΔ (http://ec.europa.eu/odr). Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας υποδείξει διαφορετικά γραπτώς. Εάν ένα παράπονο κριθεί δικαιολογημένο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 - Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή για τις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμα κι αν ο καταναλωτής ζει στο εξωτερικό. Η Σύμβαση Πωλήσεων της Βιέννης δεν ισχύει.

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις

Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ενδέχεται να μην είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων.