Условия за доставка
Общи условия Вентоз
Съдържание:
Член 1 - Дефиниции
Член 2 - Идентичност на предприемача
Член 3 - Приложимост
Статия 4 - Офертата
Член 5 - Споразумението
Член 6 - Право на отказ
Член 7 – Разноски в случай на оттегляне
Член 8 - Изключване на правото на отказ
Член 9 - Цената
Член 10 - Съответствие и гаранция
Член 11 - Доставка и изпълнение
Член 12 - Сделки с продължителност: продължителност, анулиране и удължаване
Член 13 - Плащане
Член 14 – Процедура за жалби
Член 15 – Спорове
Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Член 1 - Дефиниции
При тези условия се прилагат следните определения:
Период за размисъл: периодът, в рамките на който потребителят може да упражни правото си на отказ; Потребител: физическото лице, което не упражнява професия или бизнес и което сключва договор от разстояние с предприемача; Ден: календарен ден; Сделка с продължителност: договор от разстояние, свързан със серия от продукти и/или услуги, чието задължение за доставка и/или закупуване е разпределено във времето; Устойчив носител на данни: всяко средство, което позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, която е адресирана лично до него по начин, който позволява бъдещи консултации и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация. Право на отказ: опцията потребителят да анулира договора от разстояние в рамките на периода за размисъл; Образец на формуляр: образецът на формуляр за отказ, който предприемачът предоставя и който потребителят може да попълни, когато иска да упражни правото си на отказ. Предприемач: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги от разстояние на потребителите; Споразумение от разстояние: споразумение, при което в рамките на система, организирана от предприемача за продажба от разстояние на продукти и/или услуги, се използва изключително една или повече техники за комуникация от разстояние до и включително сключването на споразумението; Технология за отдалечена комуникация: средство, което може да се използва за сключване на споразумение, без потребителят и предприемачът да са заедно в една и съща стая по едно и също време.
Общи условия: настоящите Общи условия на предприемача.
Член 2 - Идентичност на предприемача
Вентоз Dorpsstraat 111 7948 BN Nijeveen Холандия
Телефонен номер: +31 (0)6 50283962 (на разположение от понеделник до петък между 9:00 и 17:00 ч.)
Имейл адрес: info@ventoz.com
Номер на търговската камара: 64140814
Идентификационен номер по ДДС: NL854566235B01
Член 3 - Приложимост
Тези общи условия се прилагат за всяка оферта от предприемача и за всеки договор от разстояние и поръчки, сключени между предприемача и потребителя. Преди сключването на договора от разстояние текстът на настоящите общи условия се предоставя на разположение на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат прегледани при предприемача и те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро по искане на потребителя. Ако договорът от разстояние е сключен по електронен път, независимо от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че да може лесно да бъде съхранен от потребителя на траен носител на информация. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани по електронен път и че ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин при желание от страна на потребителя. В случай, че освен настоящите общи условия се прилагат и специфични условия за продукт или услуга, параграфи втора и трета се прилагат mutatis mutandis и в случай на противоречащи си общи условия, потребителят винаги може да разчита на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него. Ако една или повече клаузи в тези общи условия са в даден момент изцяло или частично нищожни или са анулирани, останалата част от споразумението и тези общи условия ще останат в сила и съответната клауза ще бъде незабавно заменена по взаимно съгласие с клауза, която се доближава максимално до обхвата на оригинала. Ситуации, които не са уредени в настоящите общи условия, следва да се преценяват „в духа“ на тези общи условия. Всички несигурности относно тълкуването или съдържанието на една или повече разпоредби от нашите правила и условия трябва да се тълкуват „в духа“ на тези общи условия.
Статия 4 - Офертата
Ако дадена оферта е с ограничен период на валидност или е направена при условия, това ще бъде изрично посочено в офертата. Офертата е без задължения. Предприемачът има право да променя и адаптира офертата. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да даде възможност за добра оценка на офертата от потребителя. Ако предприемачът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни грешки или грешки в офертата не обвързват предприемача. Всички изображения и спецификации в офертата са ориентировъчни и не могат да доведат до обезщетение или прекратяване на договора. Изображенията на продуктите са вярно представяне на предлаганите продукти. Предприемачът не може да гарантира, че показаните цветове отговарят точно на реалните цветове на продуктите. Всяка оферта съдържа такава информация, че да е ясно за потребителя какви права и задължения са свързани с приемането на офертата. Това се отнася по-специално за: цената включва данъци; всякакви разходи за доставка; начина, по който ще бъде сключено споразумението и какви действия са необходими за това; дали правото на отказ се прилага или не; начина на плащане, доставка и изпълнение на договора; срокът за приемане на офертата или срокът, в който предприемачът гарантира цената; размера на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на технологията за комуникация от разстояние са изчислени на база, различна от обичайната основна тарифа за използваното средство за комуникация; дали договорът се архивира след сключването му и ако да, как може да бъде прегледан от потребителя; начинът, по който потребителят, преди сключване на договора, може да провери предоставените от него данни в контекста на договора и при желание да ги възстанови; всякакви други езици, на които, в допълнение към нидерландския, може да бъде сключено споразумението; кодексите за поведение, на които предприемачът се е подчинил, и начинът, по който потребителят може да се консултира с тези кодекси за поведение по електронен път; и минималната продължителност на договора от разстояние в случай на дългосрочна сделка.
Член 5 - Споразумението
Договорът е сключен, при спазване на разпоредбите на параграф 4, в момента на приемане от потребителя на офертата и спазване на поставените условия. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, предприемачът незабавно ще потвърди получаването на приемането на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не е потвърдено от предприемача, потребителят може да прекрати договора. Ако споразумението е сключено по електронен път, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронното предаване на данни и осигуряване на сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, предприемачът ще вземе подходящи мерки за сигурност. Предприемачът може - в законовите рамки - да се информира дали потребителят може да изпълни задълженията си за плащане, както и всички онези факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договор от разстояние. Ако въз основа на това разследване предприемачът има основателни причини да не сключи споразумението, той има право да откаже поръчка или искане с мотиви или да приложи специални условия към изпълнението. Предприемачът ще изпрати следната информация на потребителя с продукта или услугата в писмена форма или по такъв начин, че да може да бъде съхранена от потребителя по достъпен начин на траен носител на данни: а. адресът за посещение на клона на предприемача, където потребителят може да отиде с оплаквания;
b. условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно изявление относно изключването на правото на отказ;
c. информация за гаранции и съществуващо следпродажбено обслужване;
d. информацията, включена в член 4, параграф 3 от тези условия, освен ако предприемачът вече е предоставил тази информация на потребителя преди изпълнението на споразумението;
д. изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или е с неопределен срок.
В случай на транзакция с продължителност, разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка. Всяко споразумение се сключва при предварителни условия за достатъчна наличност на въпросните продукти.
Член 6 - Право на отказ
При доставка на продукти:
При закупуване на продукти, потребителят има възможност да прекрати договора без да посочва причини в рамките на 14 дни. Този период за размисъл започва в деня след получаване на продукта от потребителя или от представител, посочен предварително от потребителя и уведомен на предприемача. По време на периода на охлаждане потребителят ще борави внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само доколкото е необходимо, за да прецени дали желае да запази продукта. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с всички доставени аксесоари и - ако е разумно възможно - в оригиналното състояние и опаковка на предприемача, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача. Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той е длъжен да информира предприемача за това в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Потребителят трябва да уведоми това чрез формуляра-образец. След като потребителят е посочил, че желае да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да върне продукта в рамките на 14 дни. Потребителят трябва да докаже, че доставените стоки са върнати навреме, например чрез доказателство за доставка. Ако след изтичане на сроковете, посочени в параграфи 2 и 3, клиентът не е посочил, че желае да упражни правото си на отказ или не е върнал продукта на предприемача, покупката е факт. При предоставяне на услуги:
При предоставяне на услугите, потребителят има възможност да прекрати договора, без да посочва причини за срок от най-малко 14 дни, считано от деня на сключване на договора. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача с офертата и/или най-късно при доставката.
Член 7 – Разноски в случай на оттегляне
Ако потребителят упражни правото си на отказ, максимум разходите за връщане ще бъдат поети от него. Ако потребителят е платил сума, предприемачът ще възстанови тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след анулирането. Това зависи от условието, че продуктът вече е получен обратно от онлайн търговеца или че може да бъде предоставено убедително доказателство за пълно връщане.
Член 8 - Изключване на правото на отказ
Предприемачът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, както е описано в параграфи 2 и 3. Изключването на правото на отказ се прилага само ако предприемачът ясно е посочил това в офертата, поне навреме преди сключването на договора. Изключването на правото на отказ е възможно само за продукти: а. които са създадени от предприемача в съответствие със спецификациите на потребителя;
b. които имат ясно личен характер;
c. които по своето естество не могат да бъдат върнати;
d. които могат да се развалят или стареят бързо;
д. чиято цена е подложена на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма влияние;
f. за отделни вестници и списания;
ж. за аудио- и видеозаписи и компютърен софтуер, на които потребителят е счупил печата.
ч. за хигиенни продукти, на които потребителят е счупил печата.
Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги: а. относно настаняване, транспорт, ресторантьорство или развлекателни дейности, които да се извършват на определена дата или през определен период;
b. чиято доставка е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичане на периода за размисъл;
c. относно залагания и лотарии.
Член 9 - Цената
През периода на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените в резултат на промени в ставките на ДДС. Независимо от предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги с променливи цени, чиито цени са обект на колебания на финансовия пазар и върху които предприемачът няма влияние. Тази склонност към колебания и фактът, че всички посочени цени са целеви цени, са посочени в офертата. Увеличенията на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или разпоредби. Увеличенията на цените от 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако предприемачът е предвидил това и: а. те са резултат от законови разпоредби или разпоредби; или
b. потребителят има право да се откаже от договора, считано от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
Цените, посочени в офертата на продуктите или услугите са с включен ДДС. Всички цени са предмет на печатни и типографски грешки. Не се поема отговорност за последствията от печатни и типографски грешки. В случай на печатни и типографски грешки, предприемачът не е длъжен да достави продукта на неправилна цена.
Член 10 - Съответствие и гаранция
Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на споразумението, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за надеждност и/или използваемост и законовите разпоредби и/или правителствените разпоредби в сила към датата на сключване на споразумението. Ако е договорено, предприемачът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната. Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законните права и искове, които потребителят може да предяви срещу предприемача съгласно споразумението. Всички дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат докладвани на предприемача в писмен вид в рамките на 4 седмици от доставката. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка и в ново състояние. Гаранционният срок на предприемача съответства на гаранционния срок на производителя. Предприемачът обаче никога не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за всяко отделно приложение от потребителя, нито за каквито и да е съвети относно употребата или приложението на продуктите. Гаранцията не важи, ако: Потребителят сам е ремонтирал и/или редактирал доставените продукти или ги е възложил да бъдат ремонтирани и/или редактирани от трети страни; Доставените продукти са били изложени на необичайни условия или по друг начин са били третирани небрежно или са в противоречие с инструкциите на предприемача и/или на опаковката; Дефектът е изцяло или частично резултат от разпоредби, които правителството е наложило или ще наложи по отношение на естеството или качеството на използваните материали.
Член 11 - Доставка и изпълнение
Предприемачът ще проявява изключителна грижа, когато получава и изпълнява поръчки за продукти и когато оценява заявления за предоставяне на услуги. Мястото на доставка е адресът, който потребителят е предоставил на фирмата. Като се има предвид посоченото в параграф 4 от този член, фирмата ще изпълнява приетите поръчки експедитивно, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не е дал съгласие за по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или поръчката не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят ще бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да прекрати договора без разноски. Потребителят няма право на обезщетение. Всички срокове за доставка са ориентировъчни. Потребителят не може да черпи никакви права от посочените периоди. Превишаването на срока не дава право на потребителя на обезщетение. В случай на прекратяване в съответствие с параграф 3 от този член, предприемачът ще възстанови сумата, платена от потребителя възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след прекратяването. Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, предприемачът ще положи всички усилия, за да предостави заместващ артикул. Не по-късно от доставката ще бъде посочено по ясен и разбираем начин, че ще бъде доставен заместващ артикул. Правото на отказ не може да бъде изключено за заместващи артикули. Разходите за всяка обратна пратка се поемат от предприемача. Рискът от повреда и/или загуба на продукти е на предприемача до момента на доставката на потребителя или на представител, определен предварително и уведомен за предприемача, освен ако изрично не е договорено друго.
Член 12 - Сделки с продължителност: продължителност, анулиране и удължаване
Прекратяване
Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за неопределено време и който обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги по всяко време, като се вземат предвид договорените правила за отказ и срок на предизвестие от не повече от един месец. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен период и който обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги по всяко време към края на фиксирания срок, като се вземат предвид договорените правила за анулиране и срок на предизвестие от не повече от един месец. Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните точки: да анулирате по всяко време и да не се ограничавате до анулиране в определен момент или в определен период; най-малкото анулира по същия начин, както са били сключени от него; винаги анулирайте със същия период на предизвестие, както предприемачът е договорил за себе си. Разширение
Споразумение, което е сключено за определен период и което обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде мълчаливо удължено или подновено за определен период. Независимо от предходния параграф, споразумение, което е сключено за определен период и което обхваща редовната доставка на ежедневни новини и седмични вестници и списания, може да бъде удължено мълчаливо за фиксиран период от до три месеца, ако потребителят може да анулира това удължено споразумение към края на удължаването със срок на предизвестие от не повече от един месец. Споразумение, което е сключено за определен период и обхваща редовната доставка на продукти или услуги, може да бъде удължено мълчаливо само за неопределен период, ако потребителят може да се откаже по всяко време със срок на предизвестие не повече от един месец и срок на предизвестие не повече от три месеца, в случай че споразумението се разпростира до редовна, но по-рядко от веднъж месечно доставка на ежедневници, новини и седмични вестници и списания. Договор с ограничен срок за редовна доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания за уводни цели (пробен или уводен абонамент) не се продължава мълчаливо и се прекратява автоматично след пробния или уводния период. Продължителност
Ако договорът е с продължителност повече от една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време след една година с предизвестие от не повече от един месец, освен ако разумността и справедливостта не са против прекратяването преди края на договорения срок.
Член 13 - Плащане
Освен ако не е договорено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в рамките на 7 работни дни след началото на периода за размисъл, посочен в член 6. В случай на споразумение за предоставяне на услуга, този период започва да тече, след като потребителят получи потвърждение за споразумението. Потребителят има задължението незабавно да докладва за всички неточности в данните за плащане, предоставени или заявени на предприемача. В случай на неплащане от страна на потребителя, предприемачът има право, при спазване на законовите ограничения, да таксува разумните разходи, съобщени на потребителя предварително.
Член 14 – Процедура за жалби
Предприемачът има достатъчно оповестена процедура за жалби и разглежда жалбите в съответствие с тази процедура за жалби. Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат представени напълно и ясно описани на предприемача в рамките на 7 дни след като потребителят е открил дефектите. Жалбите, подадени до предприемача, ще получат отговор в рамките на 14 дни от датата на получаване. Ако една жалба изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14 дни с потвърждение за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор. Ако жалбата не може да бъде разрешена по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на процедурата за разрешаване на спорове. В случай на оплаквания, потребителят трябва първо да се свърже с предприемача. За оплаквания, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, потребителят трябва да се свърже със Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), която ще посредничи безплатно. Ако все още не е намерено решение, потребителят има възможност жалбата му да бъде разгледана от независимата комисия по спорове, назначена от Stichting WebwinkelKeur, чието решение е обвързващо и както предприемачът, така и потребителят са съгласни с това обвързващо решение. Изпращането на спор до тази комисия по спорове включва разходи, които потребителят трябва да заплати на съответната комисия. Също така е възможно да се регистрират жалби чрез европейската ODR платформа (http://ec.europa.eu/odr). Жалбата не спира задълженията на предприемача, освен ако предприемачът не посочи друго писмено. Ако се установи, че рекламацията е оправдана от предприемача, предприемачът, по свое усмотрение, ще замени или ремонтира безплатно доставените продукти.
Член 15 – Спорове
Споразуменията между предприемача и потребителя, за които се прилагат тези общи условия, се уреждат изключително от холандското законодателство. Дори ако потребителят живее в чужбина. Виенската конвенция за продажба не се прилага.
Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Допълнителни или отклоняващи се разпоредби от настоящите общи условия не могат да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат записани в писмена форма или по начин, който позволява да се съхраняват от потребителя по достъпен начин на траен носител.
Въпроси по тази тема? Свържете се с нас на info@ventoz.com