شروط التسليم

الشروط والأحكام العامة فنتوز

جدول المحتويات:

المادة 1- التعاريف

المادة 2- هوية صاحب المشروع

المادة 3 - قابلية التطبيق

المادة 4- العرض

المادة 5- الاتفاقية

المادة 6- حق الانسحاب

المادة 7- التكاليف في حالة الانسحاب

المادة 8- استبعاد حق الانسحاب

المادة 9- السعر

المادة 10- المطابقة والضمان

المادة 11- التسليم والتنفيذ

المادة 12- مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتمديد

المادة 13- الدفع

المادة 14- إجراءات تقديم الشكاوى

المادة 15- المنازعات

المادة 16- الأحكام الإضافية أو المخالفة

المادة 1- التعاريف

في هذه الظروف تنطبق التعريفات التالية:

فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك أن يمارس خلالها حقه في الانسحاب. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً ويبرم عقداً عن بعد مع صاحب العمل. اليوم: يوم تقويمي؛ مدة المعاملة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، والتي ينتشر التزام تسليمها و/أو شرائها بمرور الوقت؛ حامل بيانات متين: أية وسيلة تمكن المستهلك أو رجل الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصياً بطريقة تمكنه من التشاور مستقبلاً وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير. حق الانسحاب: خيار إلغاء عقد المسافة للمستهلك خلال فترة التهدئة؛ النموذج النموذجي: النموذج النموذجي للسحب الذي يتيحه رائد الأعمال والذي يمكن للمستهلك إكماله عندما يريد ممارسة حقه في السحب. رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و/أو الخدمات للمستهلكين عن بعد. اتفاقية عن بعد: اتفاقية يتم فيها، في إطار نظام ينظمه صاحب المشروع لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، الاستخدام الحصري لواحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد حتى إبرام الاتفاقية؛ تكنولوجيا الاتصال عن بعد: تعني التي يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية، دون أن يكون المستهلك ورائد الأعمال معاً في نفس الغرفة وفي نفس الوقت.

الشروط والأحكام العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية لرجل الأعمال.

المادة 2- هوية صاحب المشروع

فينتوز دوربسسترات 111 7948 ب ن نجفين هولندا

رقم الهاتف: +31 (0)6 50283962 (متاح من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9:00 صباحًا و5:00 مساءً)

عنوان البريد الإلكتروني: info@ventoz.com

رقم الغرفة التجارية : 64140814

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL854566235B01

المادة 3 - قابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد وأوامر عن بعد مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك. قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى أنه يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانا في أقرب وقت ممكن بناء على طلب المستهلك. إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيا، بغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، فإنه يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيا بطريقة يمكن من خلالها تخزينها بسهولة من قبل المستهلك على حامل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه سيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًا أو بخلاف ذلك بناءً على طلب المستهلك. في حالة تطبيق شروط وأحكام منتج أو خدمة محددة، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع إجراء ما يلزم من تعديل، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام العامة، يمكن للمستهلك دائمًا الاعتماد على الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له. إذا كان واحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة باطلاً أو ملغى كليًا أو جزئيًا في أي وقت، فستظل بقية الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام سارية وسيتم استبدال الحكم ذي الصلة على الفور باتفاق متبادل من خلال حكم يقارب نطاق النص الأصلي قدر الإمكان. يجب تقييم المواقف التي لا يتم تنظيمها في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة. أي شكوك حول تفسير أو محتوى واحد أو أكثر من أحكام الشروط والأحكام الخاصة بنا يجب تفسيرها "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4- العرض

إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض. العرض بدون التزام. يحق لصاحب المشروع تغيير العرض وتكييفه. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم جيد للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور، فهذا يمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال. جميع الصور والمواصفات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية. صور المنتجات هي تمثيل حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يمكن لصاحب المشروع أن يضمن أن الألوان المعروضة تتوافق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات. يحتوي كل عرض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. ويتعلق هذا على وجه الخصوص بما يلي: السعر شامل الضرائب؛ أي تكاليف الشحن؛ الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية وما هي الإجراءات المطلوبة لذلك؛ ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛ طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛ فترة قبول العرض، أو الفترة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر؛ مقدار سعر الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد على أساس مختلف عن السعر الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة؛ ما إذا كان يتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الرجوع إليها؛ الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات المقدمة منه في سياق الاتفاقية واستعادتها إذا رغب في ذلك؛ أي لغات أخرى يمكن بها إبرام الاتفاقية، بالإضافة إلى اللغة الهولندية؛ قواعد السلوك التي التزم بها رائد الأعمال والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا؛ و الحد الأدنى لمدة العقد عن بعد في حالة المعاملة طويلة الأجل.

المادة 5- الاتفاقية

يتم إبرام الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في وقت قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة. يمكن لرجل الأعمال - ضمن الأطر القانونية - أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يستطيع الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع، بناءً على هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فيحق له رفض أمر أو طلب معلل أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ. سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات دائم: أ. عنوان الزيارة لفرع صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب لتقديم الشكاوى؛

ب. الشروط والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛

ج. المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛

د. المعلومات الواردة في المادة 4 الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم هذه المعلومات للمستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛

ه. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو غير محددة المدة.

وفي حالة المعاملة المدة، ينطبق حكم الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول. يتم إبرام كل اتفاقية وفقًا للشروط المسبقة المتمثلة في التوافر الكافي للمنتجات المعنية.

المادة 6- حق الانسحاب

عند تسليم المنتجات:

عند شراء المنتجات، يكون للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل معين مسبقًا من قبل المستهلك ويتم إعلامه لرائد الأعمال. خلال فترة التهدئة، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتغليف بعناية. سيقوم فقط بتفريغ المنتج أو استخدامه بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات الموردة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في حالته الأصلية وتغليفه إلى صاحب المشروع، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع. إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فإنه ملزم بإبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على المستهلك أن يعلن ذلك باستخدام النموذج النموذجي. بعد أن يشير المستهلك إلى رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل إعادة المنتج خلال 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع التي تم تسليمها قد تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن. إذا لم يشر العميل، بعد انقضاء الفترات المشار إليها في الفقرتين 2 و3، إلى رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب أو لم يعيد المنتج إلى صاحب المشروع، فإن الشراء هو حقيقة. عند تقديم الخدمات:

عند تقديم الخدمات، يكون للمستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب لمدة 14 يومًا على الأقل، بدءًا من يوم الدخول في الاتفاقية. لممارسة حقه في الانسحاب، سيتبع المستهلك التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع مع العرض و/أو على أبعد تقدير عند التسليم.

المادة 7- التكاليف في حالة الانسحاب

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فإنه سيتحمل الحد الأقصى من تكاليف الإرجاع. إذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الإلغاء. ويخضع هذا لشرط أن المنتج قد تم استلامه مرة أخرى من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت أو أنه يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل.

المادة 8- استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. ولا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر رجل الأعمال ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية. استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للمنتجات: أ. التي تم إنشاؤها من قبل رجل الأعمال وفقا لمواصفات المستهلك؛

ب. والتي تكون ذات طبيعة شخصية بشكل واضح؛

ج. والتي بطبيعتها لا يمكن إعادتها؛

د. التي يمكن أن تفسد أو تتقدم في العمر بسرعة؛

ه. التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية التي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها؛

و. للصحف والمجلات الفردية؛

ز. للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي قام المستهلك بكسر ختمها.

ح. للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.

استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للخدمات: أ. فيما يتعلق بالإقامة أو النقل أو أعمال المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم القيام بها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة؛

ب. التي بدأ تسليمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة؛

ج. فيما يتعلق بالمراهنة واليانصيب.

المادة 9- السعر

خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة. واستثناءً مما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية، وليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها. إن المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض. لا يُسمح بزيادة الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و: أ. هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو

ب. يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من يوم سريان زيادة الأسعار.

الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة. جميع الأسعار تخضع للأخطاء المطبعية والمطبعية. لا يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب الطباعة والأخطاء المطبعية. في حالة وجود أخطاء مطبعية ومطبعية، فإن صاحب المشروع غير ملزم بتسليم المنتج بالسعر غير الصحيح.

المادة 10 – المطابقة والضمان

يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المنصوص عليها في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو سهولة الاستخدام والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية المعمول بها في تاريخ إبرام الاتفاقية. وفي حالة الموافقة، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي. لا يؤثر الضمان المقدم من صاحب المشروع أو الشركة المصنعة أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد صاحب المشروع بموجب الاتفاقية. يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب المشروع كتابيًا خلال 4 أسابيع من التسليم. يجب إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة. تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك، فإن رائد الأعمال ليس مسؤولاً أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام المنتجات أو تطبيقها. لا ينطبق الضمان إذا: قام المستهلك بإصلاح و/أو تحرير المنتجات التي تم تسليمها بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تحريرها من قبل أطراف ثالثة؛ تعرضت المنتجات التي تم تسليمها لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بطريقة غير مبالية أو تتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و/أو على العبوة؛ يكون العيب كليًا أو جزئيًا نتيجة للوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها.

المادة 11- التسليم والتنفيذ

سيبذل رجل الأعمال أقصى قدر من العناية عند تلقي وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات. مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك للشركة. مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 من هذه المادة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة توصيل أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تحقيقه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف. ولا يحق للمستهلك الحصول على تعويض. جميع أوقات التسليم إرشادية. ولا يمكن للمستهلك أن يستمد أي حقوق من أي فترات محددة. تجاوز المدة لا يمنح المستهلك الحق في التعويض. في حالة الحل وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الحل. إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل، فسيبذل صاحب المشروع قصارى جهده لتوفير عنصر بديل. في موعد أقصاه وقت التسليم، سيتم التأكيد بطريقة واضحة ومفهومة على أنه سيتم تسليم عنصر بديل. لا يمكن استبعاد حق الانسحاب بالنسبة للعناصر البديلة. يتحمل صاحب المشروع تكاليف أي شحنة عودة. تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا وتم إبلاغ صاحب المشروع بذلك، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 12- مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتمديد

الإنهاء

يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة: الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت معين أو في فترة معينة؛ على الأقل قم بإلغائها بنفس الطريقة التي أبرم بها؛ قم دائمًا بالإلغاء بنفس فترة الإشعار التي وافق عليها صاحب المشروع لنفسه. ملحق

لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة. على الرغم من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية ضمنيًا لفترة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذه الاتفاقية الموسعة قرب نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد وفترة إشعار لا تزيد عن ثلاثة أشهر في حالة تمديد الاتفاقية إلى تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية بشكل منتظم، ولكن أقل من مرة واحدة شهريًا. اتفاقية محدودة المدة للتسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية للأغراض التمهيدية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية. مدة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13- الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل بعد بدء فترة التفكير المشار إليها في المادة 6. وفي حالة الاتفاق على تقديم الخدمة، تبدأ هذه الفترة بعد تلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية. يلتزم المستهلك بالإبلاغ فورًا عن أي معلومات غير دقيقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرائد الأعمال. في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لصاحب المشروع، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل التكاليف المعقولة التي تم إبلاغها للمستهلك مسبقًا.

المادة 14- إجراءات تقديم الشكاوى

يمتلك صاحب المشروع إجراءً للشكاوى معلنًا بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى صاحب المشروع في غضون 7 أيام بعد اكتشاف المستهلك للعيوب. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لصاحب المشروع خلال مدة 14 يوم من تاريخ استلامها. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يومًا مع إقرار بالاستلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً. إذا لم يكن من الممكن حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، فسينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع. في حالة وجود شكاوى، يجب على المستهلك أولاً الاتصال بصاحب المشروع. بالنسبة للشكاوى التي لا يمكن حلها بالاتفاق المتبادل، يجب على المستهلك الاتصال بشركة Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl)، والتي ستقوم بالتوسط مجانًا. إذا لم يتم العثور على حل بعد، فلدى المستهلك خيار التعامل مع شكواه من قبل لجنة النزاعات المستقلة المعينة من قبل Stichting WebwinkelKeur، ويكون قرارها ملزمًا ويوافق كل من صاحب المشروع والمستهلك على هذا القرار الملزم. يتضمن تقديم النزاع إلى لجنة النزاعات هذه تكاليف يجب على المستهلك دفعها إلى اللجنة المختصة. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر النظام الأساسي الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (http://ec.europa.eu/odr). ولا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات صاحب المشروع، ما لم يشير صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابيًا. إذا وجد صاحب المشروع أن الشكوى مبررة، فسيقوم صاحب المشروع، حسب اختياره، باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تم تسليمها مجانًا.

المادة 15- المنازعات

تخضع الاتفاقيات المبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16- الأحكام الإضافية أو المخالفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة ضارة بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات دائم.