Pogoji dostave

Splošni pogoji Ventoz

1. člen – Opredelitve

2. člen - Identiteta podjetnika

3. člen – Uporabnost

4. člen – Ponudba

5. člen – Sporazum

6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe

7. člen – Stroški v primeru odstopa

8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

9. člen - Cena

10. člen – Skladnost in garancija

11. člen – Dostava in izvedba

12. člen – Trajanje transakcij: trajanje, preklic in podaljšanje

13. člen – Plačilo

14. člen – Pritožbeni postopek

15. člen – Spori

16. člen – Dodatne ali odstopajoče določbe

1. člen – Opredelitve

Obdobje za razmislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe; Potrošnik: fizična oseba, ki ne opravlja poklicne ali poslovne dejavnosti in s podjetnikom sklene pogodbo na daljavo; Dan: koledarski dan; Trajanje transakcije: pogodba na daljavo v zvezi z nizom izdelkov in/ali storitev, katerih obveznost dostave in/ali nakupa je časovno porazdeljena; Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, ki so naslovljene nanj osebno, na način, ki omogoča prihodnje vpogled in nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da odpove pogodbo na daljavo v času za razmislek; Vzorčni obrazec: vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki ga podjetnik da na voljo in ga lahko potrošnik izpolni, ko želi uveljaviti svojo pravico do odstopa od pogodbe. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom ponuja izdelke in/ali storitve na daljavo; Pogodba na daljavo: pogodba, pri kateri se v okviru sistema, ki ga organizira podjetnik za prodajo izdelkov in/ali storitev na daljavo, uporablja izključno ena ali več tehnik komuniciranja na daljavo do vključno sklenitve pogodbe; Tehnologija komunikacije na daljavo: pomeni, da se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in podjetnik hkrati skupaj v istem prostoru.

Splošni pogoji poslovanja: sedanji Splošni pogoji poslovanja podjetnika.

2. člen - Identiteta podjetnika

Telefonska številka: +31 (0)6 50283962 (dosegljiva od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00)

Elektronski naslov: info@ventoz.com

Številka gospodarske zbornice: 64140814

Identifikacijska številka za DDV: NL854566235B01

3. člen – Uporabnost

Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika ter za vsako pogodbo in naročilo na daljavo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo bo potrošniku dano na vpogled besedilo teh splošnih pogojev. Če to razumno ni mogoče, bo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo označeno, da so splošni pogoji na vpogled pri podjetniku in bodo na željo potrošnika poslani brezplačno v najkrajšem možnem času. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, je lahko ne glede na prejšnji odstavek in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo potrošniku dano na voljo besedilo teh splošnih pogojev v elektronski obliki na način, da ga potrošnik enostavno shrani na trajni nosilec podatkov. Če to razumno ni možno, bo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedeno, kje so splošni pogoji na vpogled v elektronski obliki in da bodo na željo potrošnika poslani brezplačno v elektronski obliki ali kako drugače. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek in v primeru nasprotujočih si splošnih pogojev se lahko potrošnik vedno opre na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša. Če je ena ali več določb v teh splošnih pogojih kadar koli v celoti ali delno ničnih in neveljavnih ali razveljavljenih, bodo preostanek pogodbe in ti pogoji ostali v veljavi, ustrezna določba pa bo takoj sporazumno nadomeščena z določbo, ki bo čim bolj približala obseg izvirnika. Položaje, ki niso urejeni s temi splošnimi pogoji, je treba presojati 'v duhu' teh splošnih pogojev. Vse nejasnosti glede razlage ali vsebine ene ali več določb naših pogojev je treba razlagati 'v duhu' teh splošnih pogojev.

4. člen – Ponudba

Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podana pod pogoji, bo to v ponudbi izrecno navedeno. Ponudba je neobvezujoča. Podjetnik ima pravico do spremembe in prilagoditve ponudbe. Ponudba vsebuje popoln in točen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik dobro oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, so te resničen prikaz ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne napake ali napake v ponudbi ne zavezujejo podjetnika. Vse slike in specifikacije v ponudbi so okvirne in ne morejo biti podlaga za odškodnino ali prekinitev pogodbe. Slike izdelkov so resničen prikaz ponujenih izdelkov. Podjetnik ne more zagotoviti, da prikazane barve popolnoma ustrezajo dejanskim barvam izdelkov. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe. To zadeva zlasti: cena z davki; kakršni koli stroški pošiljanja; način sklenitve pogodbe in kateri ukrepi so potrebni za to; ali velja pravica do odstopa ali ne; način plačila, dostave in izvedbe pogodbe; rok za sprejem ponudbe oziroma rok, v katerem podjetnik jamči za ceno; višina tarife za komunikacijo na daljavo, če so stroški uporabe tehnologije za komunikacijo na daljavo izračunani na drugačni osnovi kot redna osnovna tarifa za uporabljeno komunikacijsko sredstvo; ali se pogodba po sklenitvi arhivira in če se, kako jo lahko potrošnik vidi; način, kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri podatke, ki jih je posredoval v okviru pogodbe, in jih po želji obnovi; vse druge jezike, v katerih je poleg nizozemščine mogoče skleniti pogodbo; kodekse ravnanja, ki se jim je podrejal podjetnik, in način, na katerega lahko potrošnik te kodekse ravnanja vpogleda v elektronski obliki; in minimalno trajanje pogodbe na daljavo v primeru dolgoročne transakcije.

5. člen – Sporazum

Pogodba je ob upoštevanju določb četrtega odstavka sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni postavljene pogoje. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, bo podjetnik takoj potrdil prejem ponudbe elektronsko. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega soglasja, lahko potrošnik odstopi od pogodbe. Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo podjetnik z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi zavaroval elektronski prenos podatkov in zagotovil varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik poskrbel za ustrezne varnostne ukrepe. Podjetnik se lahko v zakonskih okvirih sam seznani, ali potrošnik lahko izpolnjuje svoje plačilne obveznosti, ter o vseh tistih dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljene razloge, da ne sklene pogodbe, je upravičen naročilo ali zahtevo z obrazložitvijo zavrniti ali k izvršitvi dodati posebne pogoje. Podjetnik bo potrošniku z izdelkom ali storitvijo v pisni obliki oziroma tako, da jih bo lahko potrošniku dostopno shranil na trajnem nosilcu podatkov, poslal naslednje podatke: a. naslov podjetnikove poslovalnice, kamor se lahko potrošnik obrne s pritožbo;

b. pogoji, pod katerimi in način, na katerega lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, ali jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe;

c. informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;

d. podatke iz tretjega odstavka 4. člena teh pogojev, razen če je podjetnik te podatke potrošniku posredoval že pred sklenitvijo pogodbe;

e. zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas.

V primeru trajnega posla velja določba prejšnjega odstavka samo za prvo dobavo. Vsaka pogodba je sklenjena pod pogoji, ki zahtevajo zadostno razpoložljivost zadevnih izdelkov.

6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe

Pri nakupu izdelkov ima potrošnik možnost odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov v roku 14 dni. To obdobje za razmislek začne teči dan po tem, ko potrošnik ali zastopnik, ki ga vnaprej določi potrošnik in o tem obvesti podjetnika, prejme izdelek. V času ohlajanja bo potrošnik z izdelkom in embalažo ravnal previdno. Izdelek bo razpakiral ali uporabil samo v obsegu, ki je potreben za oceno, ali želi izdelek obdržati. Če uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, bo podjetniku vrnil izdelek z vsemi dobavljenimi dodatki in - če je to razumno mogoče - v originalnem stanju in embalaži, v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je posredoval podjetnik. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, je dolžan o tem obvestiti podjetnika v 14 dneh od prevzema izdelka. Potrošnik mora to sporočiti z vzorčnim obrazcem. Po tem, ko potrošnik označi, da želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, mora kupec izdelek vrniti v 14 dneh. Potrošnik mora dokazati, da je bilo dostavljeno blago vrnjeno pravočasno, na primer z dokazilom o pošiljki. Če kupec po poteku rokov iz 2. in 3. odstavka ni označil, da želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, ali izdelka ni vrnil podjetniku, je nakup opravljen. Pri opravljanju storitev:

Potrošnik ima pri opravljanju storitev možnost odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov za najmanj 14 dni od dneva sklenitve pogodbe. Potrošnik bo za uveljavitev pravice do odstopa sledil razumnim in jasnim navodilom podjetnika s ponudbo in/ali najkasneje ob dostavi.

7. člen – Stroški v primeru odstopa

Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, krije največ stroške vračila sam. Če je potrošnik plačal znesek, mu bo podjetnik ta znesek vrnil takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po preklicu. To velja pod pogojem, da je izdelek že prejel nazaj s strani spletnega prodajalca ali da je mogoče predložiti prepričljiv dokaz o popolnem vračilu.

8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

Podjetnik lahko izključi potrošnikovo pravico do odstopa od izdelkov, kot je opisano v 2. in 3. odstavku. Izključitev pravice do odstopa velja le, če je podjetnik to jasno navedel v ponudbi, vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe. Izključitev pravice do odstopa je možna samo za izdelke: a. ki jih je ustvaril podjetnik v skladu s specifikacijami potrošnika;

b. ki so očitno osebne narave;

c. ki jih po svoji naravi ni mogoče vrniti;

d. ki se lahko hitro pokvari ali postara;

e. katerih cena je podvržena nihanjem na finančnem trgu, na katere podjetnik nima vpliva;

f. za posamezne časopise in revije;

g. za avdio in video posnetke ter računalniško programsko opremo, na kateri je potrošnik zlomil pečat.

h. za higienske izdelke, pri katerih je potrošnik poškodoval pečat.

Izključitev pravice do odstopa je možna samo za storitve: a. glede namestitve, prevoza, gostinske dejavnosti ali dejavnosti za prosti čas, ki se izvajajo na določen datum ali v določenem obdobju;

b. katerih dobava se je začela z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom obdobja za razmislek;

c. o stavah in loterijah.

9. člen - Cena

V času veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV. Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve z variabilnimi cenami, katerih cene so podvržene nihanju na finančnem trgu in na katere podjetnik nima vpliva. Ta dovzetnost za nihanje in dejstvo, da so vse navedene cene ciljne cene, je navedeno v ponudbi. Povišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določil. Povišanje cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in: a. so posledica zakonskih predpisov ali določb; oz

b. potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe z začetkom veljavnosti zvišanja cene.

Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV. Vse cene so predmet tiskarskih in tiskarskih napak. Za posledice tiskarskih in tiskarskih napak ne odgovarjamo. V primeru tiskarskih in tipkarskih napak podjetnik ni dolžan dostaviti izdelka po nepravilni ceni.

10. člen – Skladnost in garancija

Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve v skladu s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, razumnimi zahtevami glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskimi določili in/ali vladnimi predpisi, veljavnimi na dan sklenitve pogodbe. V primeru dogovora podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugo kot običajno uporabo. Garancija podjetnika, proizvajalca ali uvoznika ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke, ki jih lahko potrošnik uveljavlja do podjetnika po pogodbi. Morebitne napake ali nepravilno dobavljene izdelke je potrebno pisno sporočiti podjetniku v roku 4 tednov od dostave. Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži in v novem stanju. Garancijska doba podjetnika se ujema z garancijsko dobo proizvajalca. Vendar pa podjetnik nikoli ne odgovarja za končno ustreznost izdelkov za vsako posamezno uporabo s strani potrošnika, niti za kakršno koli svetovanje glede uporabe ali uporabe izdelkov. Garancija ne velja, če: Potrošnik je dostavljene izdelke popravil in/ali uredil sam ali jih je dal popraviti in/ali urediti tretjim osebam; Dobavljeni izdelki so bili izpostavljeni neobičajnim pogojem ali so bili kako drugače malomarno ravnani ali so v nasprotju z navodili podjetnika in/ali na embalaži; Napaka je v celoti ali delno posledica predpisov, ki jih je ali jih bo uvedla vlada glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.

11. člen – Dostava in izvedba

Podjetnik bo pri sprejemanju in izvajanju naročil izdelkov ter pri ocenjevanju prijav za opravljanje storitev ravnal z največjo skrbnostjo. Kraj dostave je naslov, ki ga je potrošnik posredoval podjetju. Upoštevaje navedeno v 4. odstavku tega člena bo podjetje prejeta naročila izvršilo hitro, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če se potrošnik strinja z daljšim dobavnim rokom. V primeru zamud pri dostavi ali če naročila ni mogoče izpolniti ali je izpolnjeno le delno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brez stroškov odstopiti od pogodbe. Potrošnik ni upravičen do odškodnine. Vsi dobavni roki so okvirni. Potrošnik ne more pridobiti nobenih pravic iz navedenih rokov. Prekoračitev roka ne daje potrošniku pravice do odškodnine. V primeru prenehanja v skladu s 3. odstavkom tega člena bo podjetnik potrošniku vplačani znesek vrnil takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prenehanju. Če se izkaže, da je dostava naročenega izdelka nemogoča, se bo podjetnik potrudil zagotoviti nadomestni artikel. Najkasneje ob dostavi bo jasno in razumljivo navedeno, da bo nadomestni artikel dostavljen. Pri nadomestnih izdelkih ni mogoče izključiti pravice do odstopa. Stroške morebitne povratne pošiljke krije podjetnik. Tveganje za poškodbe in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej imenovanemu in s podjetnikom obveščenemu zastopniku, razen če je izrecno drugače dogovorjeno.

12. člen – Trajanje transakcij: trajanje, preklic in podaljšanje

Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (tudi električne energije) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih odstopnih pravil in odpovednega roka, ki ni daljši od enega meseca. Potrošnik lahko odpove pogodbo, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadarkoli proti izteku določenega časa, ob upoštevanju dogovorjenih odstopnih pravil in odpovednega roka, ki ni daljši od enega meseca. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe iz prejšnjih odstavkov: prekličete kadar koli in ne smete biti omejeni na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju; vsaj prekliče na enak način, kot jih je sklenil; vedno prekliče z enakim odpovednim rokom, kot si ga je podjetnik sam dogovoril. Razširitev

Pogodbe, ki je bila sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni dovoljeno tiho podaljšati ali obnoviti za določeno obdobje. Ne glede na prejšnji odstavek se lahko pogodba, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dostavo dnevnih novic ter tednikov in revij, tiho podaljša za določen čas do treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo odpove proti izteku podaljšanja z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca. Pogodba, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dostavo izdelkov ali storitev, se lahko tiho podaljša za nedoločen čas le, če lahko potrošnik kadarkoli odpove z odpovednim rokom največ en mesec in odpovednim rokom največ tri mesece v primeru, da se pogodba nanaša na redno, a manj kot enkrat mesečno dostavo dnevnih, informativnih in tednikov časopisov in revij. Časovno sklenjena pogodba za redno dostavo dnevnih, informativnih in tedenskih časopisov in revij za uvajalne namene (poskusna ali uvajalna naročnina) se tiho ne nadaljuje in samodejno preneha po poskusnem ali uvajalnem obdobju. Trajanje

Če je pogodba sklenjena več kot eno leto, lahko potrošnik odpove pogodbo kadarkoli po preteku enega leta z odpovednim rokom, ki ni daljši od enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta prekinitvi pred iztekom dogovorjenega trajanja.

13. člen – Plačilo

Če ni drugače dogovorjeno, mora biti znesek, ki ga potrošnik dolguje, poravnan v 7 delovnih dneh po začetku obdobja za razmislek iz 6. člena. V primeru dogovora o opravljanju storitve ta rok začne teči, ko potrošnik prejme potrdilo o dogovoru. Potrošnik je dolžan podjetniku nemudoma sporočiti morebitne netočnosti v plačilnih podatkih, ki jih je posredoval ali navedel. V primeru neplačila s strani potrošnika ima podjetnik pravico, ob upoštevanju zakonskih omejitev, zaračunati razumne stroške, ki jih je potrošniku vnaprej sporočil.

14. člen – Pritožbeni postopek

Podjetnik ima dovolj razglašen pritožbeni postopek in pritožbo obravnava v skladu s tem pritožbenim postopkom. Reklamacije glede izvajanja pogodbe morajo biti v celoti in jasno opisane podane podjetniku v roku 7 dni od dneva, ko je potrošnik ugotovil napake. Na vložene reklamacije podjetniku bomo odgovorili v roku 14 dni od dneva prejema. Če bo reklamacija zahtevala predvidljivo daljši čas obravnave, bo podjetnik odgovoril v roku 14 dni s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor. Če pritožbe ni mogoče rešiti sporazumno, nastane spor, ki je predmet postopka reševanja sporov. V primeru reklamacij se mora potrošnik najprej obrniti na podjetnika. Za reklamacije, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, se mora potrošnik obrniti na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ki bo brezplačno posredovalo. Če rešitev še ni najdena, ima potrošnik možnost, da njegovo pritožbo obravnava neodvisna komisija za spore, ki jo imenuje Stichting WebwinkelKeur, odločitev katere je zavezujoča in se s to zavezujočo odločitvijo strinjata tako podjetnik kot potrošnik. Predložitev spora tej komisiji za spore vključuje stroške, ki jih mora potrošnik plačati ustrezni komisiji. Pritožbe je mogoče prijaviti tudi prek evropske platforme ODR (http://ec.europa.eu/odr). Pritožba ne zadrži obveznosti podjetnika, razen če podjetnik pisno ne sporoči drugače. Če podjetnik ugotovi, da je reklamacija upravičena, bo podjetnik po lastni izbiri brezplačno zamenjal ali popravil dobavljene izdelke.

15. člen – Spori

Dogovore med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, ureja izključno nizozemsko pravo. Tudi če potrošnik živi v tujini. Dunajska prodajna konvencija ne velja.

16. člen – Dodatne ali odstopajoče določbe

Dodatne ali odstopajoče določbe od teh splošnih pogojev ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane v pisni obliki oziroma tako, da jih potrošnik lahko hrani na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov.