Piegādes noteikumi

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi Ventoz

Satura rādītājs:

1. pants — Definīcijas

2. pants – Uzņēmēja identitāte

3. pants — Piemērojamība

4. pants – Piedāvājums

5. pants – Līgums

6. pants — Atteikuma tiesības

7. pants — Izmaksas atsaukšanas gadījumā

8. pants – atteikuma tiesību izslēgšana

9. pants – cena

10. pants – Atbilstība un garantija

11. pants – Piegāde un izpilde

12. pants — Darījumi ar termiņu: ilgums, atcelšana un pagarināšana

13. pants – Maksājums

14. pants — Sūdzību izskatīšanas procedūra

15. pants — Strīdi

16. pants — Papildu vai atkāpes noteikumi

1. pants — Definīcijas

Šajos apstākļos tiek piemērotas šādas definīcijas:

Pārdomu periods: periods, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības; Patērētājs: fiziska persona, kura neveic profesiju vai uzņēmējdarbību un kas noslēdz distances līgumu ar uzņēmēju; Diena: kalendārā diena; Ilguma darījums: distances līgums, kas attiecas uz virkni produktu un/vai pakalpojumu, kuru piegādes un/vai pirkšanas saistības ir sadalītas laika gaitā; Izturīgs datu nesējs: jebkurš līdzeklis, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas ļauj nākotnē iepazīties un nemainītā veidā reproducēt uzglabāto informāciju. Atteikuma tiesības: iespēja patērētājam pārtraukt distances līgumu pārtraukšanas periodā; Veidlapas paraugs: atteikuma veidlapas paraugs, ko uzņēmējs dara pieejamu un ko patērētājs var aizpildīt, kad vēlas izmantot savas atteikuma tiesības. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas attālināti piedāvā preces un/vai pakalpojumus patērētājiem; Distances līgums: līgums, kurā uzņēmēja organizētas preču un/vai pakalpojumu distances pārdošanas sistēmas ietvaros ekskluzīvi tiek izmantots viens vai vairāki distances saziņas paņēmieni līdz līguma noslēgšanai ieskaitot; Attālās komunikācijas tehnoloģija: līdzeklis, ar kuru var noslēgt līgumu, patērētājam un uzņēmējam vienlaikus neatrodoties kopā vienā telpā.

Vispārīgie noteikumi: šie uzņēmēja vispārīgie noteikumi.

2. pants – Uzņēmēja identitāte

Tālruņa numurs: +31 (0) 6 50283962 (pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 17:00)

E-pasta adrese: info@ventoz.com

Tirdzniecības kameras numurs: 64140814

PVN identifikācijas numurs: NL854566235B01

3. pants — Piemērojamība

Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu un katru distances līgumu un pasūtījumu, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju. Pirms distances līguma noslēgšanas šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts tiks darīts pieejams patērētājam. Ja tas nav pamatoti iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, ka ar vispārīgajiem noteikumiem var iepazīties pie uzņēmēja un tie pēc patērētāja lūguma pēc iespējas ātrāk tiks nosūtīti bez maksas. Ja distances līgums ir noslēgts elektroniski, neatkarīgi no iepriekšējā punkta un pirms distances līguma noslēgšanas, šo vispārīgo noteikumu tekstu var darīt pieejamu patērētājam elektroniski tādā veidā, lai patērētājs to varētu ērti saglabāt uz ilgstoša datu nesēja. Ja tas nav pamatoti iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, kur ar vispārīgajiem noteikumiem var iepazīties elektroniski un ka tie tiks nosūtīti bez maksas elektroniski vai citādi pēc patērētāja pieprasījuma. Gadījumā, ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem tiek piemēroti arī konkrēti produkta vai pakalpojuma noteikumi un nosacījumi, otrā un trešā daļa ir piemērojama mutatis mutandis un pretrunīgu vispārīgo noteikumu un nosacījumu gadījumā patērētājs vienmēr var paļauties uz viņam visizdevīgāko piemērojamo noteikumu. Ja viens vai vairāki šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu noteikumi jebkurā brīdī ir pilnībā vai daļēji spēkā neesoši vai tiek anulēti, pārējā līguma daļa un šie noteikumi un nosacījumi paliek spēkā, un attiecīgais noteikums, savstarpēji vienojoties, nekavējoties tiks aizstāts ar noteikumu, kas pēc iespējas tuvina oriģināla darbības jomu. Situācijas, kas nav reglamentētas šajos vispārīgajos noteikumos un nosacījumos, ir jāizvērtē šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu “garā”. Jebkādas neskaidrības par viena vai vairāku mūsu noteikumu un nosacījumu noteikumu interpretāciju vai saturu ir jāinterpretē šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu “garā”.

4. pants – Piedāvājums

Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai uz to attiecas nosacījumi, tas tiks skaidri norādīts piedāvājumā. Piedāvājums ir bez saistībām. Uzņēmējam ir tiesības mainīt un pielāgot piedāvājumu. Piedāvājumā ir ietverts pilnīgs un precīzs piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu labi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiess piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu attēlojums. Acīmredzamas kļūdas vai kļūdas piedāvājumā uzņēmēju nesaista. Visi piedāvājumā iekļautie attēli un specifikācijas ir orientējoši un nevar būt par pamatu kompensācijai vai līguma laušanai. Produktu attēli ir patiess piedāvāto produktu attēlojums. Uzņēmējs nevar garantēt, ka attēlotās krāsas precīzi atbilst patiesajām produktu krāsām. Katrs piedāvājums satur tādu informāciju, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu. Tas jo īpaši attiecas uz: cena ar nodokļiem; jebkādas piegādes izmaksas; veids, kādā tiks noslēgts līgums un kādas darbības tam jāveic; vai ir spēkā atteikuma tiesības; maksājuma veids, piegāde un līguma izpilde; piedāvājuma pieņemšanas termiņš vai termiņš, kurā uzņēmējs garantē cenu; distances saziņas likmes apmēru, ja distances saziņas tehnoloģijas izmantošanas izmaksas tiek aprēķinātas pēc cita pamata nekā izmantoto sakaru līdzekļu parastā pamatlikme; vai līgums ir arhivēts pēc tā noslēgšanas, un, ja jā, kā patērētājs ar to var iepazīties; veids, kādā patērētājs pirms līguma noslēgšanas var pārbaudīt viņa līguma kontekstā sniegtos datus un, ja vēlas, tos atjaunot; jebkuras citas valodas, kurās papildus holandiešu valodai var noslēgt līgumu; rīcības kodeksi, kurus uzņēmējs ir iesniedzis, un veids, kādā patērētājs ar šiem rīcības kodeksiem var iepazīties elektroniski; un distances līguma minimālais ilgums ilgtermiņa darījuma gadījumā.

5. pants – Līgums

Līgums tiek noslēgts, ievērojot 4. punkta noteikumus, brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un atbilst noteiktajiem nosacījumiem. Ja patērētājs piedāvājumu ir pieņēmis elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniski apstiprinās piedāvājuma akcepta saņemšanu. Kamēr šī akcepta saņemšanu nav apstiprinājis uzņēmējs, patērētājs var lauzt līgumu. Ja līgums tiks noslēgts elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu datu elektronisku pārsūtīšanu un nodrošinātu drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var norēķināties elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus drošības pasākumus. Uzņēmējs tiesisko regulējumu ietvaros var pats informēt, vai patērētājs var pildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus tos faktus un faktorus, kas ir svarīgi atbildīgai distances līguma noslēgšanai. Ja, pamatojoties uz šo izmeklēšanu, uzņēmējam ir pamatoti iemesli neslēgt līgumu, viņš ir tiesīgs atteikt rīkojumu vai pieprasījumu ar pamatojumu vai pievienot izpildei īpašus nosacījumus. Uzņēmējs kopā ar preci vai pakalpojumu patērētājam rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu uzglabāt uz izturīga datu nesēja, nosūtīs šādu informāciju: a. uzņēmēja filiāles apmeklējuma adrese, kur patērētājs var vērsties ar sūdzībām;

b. nosacījumus, kādos un kādā veidā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru paziņojumu par atteikuma tiesību izslēgšanu;

c. informāciju par garantijām un esošo pēcpārdošanas servisu;

d. šo nosacījumu 4.panta 3.punktā ietverto informāciju, ja vien uzņēmējs šo informāciju nav jau sniedzis patērētājam pirms līguma izpildes;

e. prasības līguma izbeigšanai, ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai tas ir nenoteikts.

Ilguma darījuma gadījumā iepriekšējā punktā noteiktais attiecas tikai uz pirmo piegādi. Katrs līgums tiek noslēgts, ievērojot nosacījumus par attiecīgo produktu pietiekamu pieejamību.

6. pants — Atteikuma tiesības

Piegādājot produktus:

Iegādājoties preces, patērētājam ir iespēja 14 dienu laikā lauzt līgumu, nenorādot iemeslus. Šis pārdomu periods sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norīkots pārstāvis ir saņēmis preci un darījis zināmu uzņēmējam. Atteikšanās periodā patērētājs rūpīgi rīkosies ar produktu un iepakojumu. Viņš izsaiņos vai izmantos preci tikai tiktāl, cik nepieciešams, lai novērtētu, vai viņš vēlas produktu paturēt. Ja viņš izmanto atteikuma tiesības, viņš preci ar visiem piegādātajiem piederumiem un – ja tas ir saprātīgi iespējams – oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā atgriezīs uzņēmējam saskaņā ar saprātīgiem un skaidriem uzņēmēja sniegtajiem norādījumiem. Ja patērētājs vēlas izmantot savas atteikuma tiesības, viņam ir pienākums par to informēt uzņēmēju 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Patērētājam tas jādara zināms, izmantojot veidlapas paraugu. Pēc tam, kad patērētājs ir norādījis, ka vēlas izmantot savas atteikuma tiesības, klientam prece ir jāatgriež 14 dienu laikā. Patērētājam ir jāpierāda, ka piegādātā prece ir atgriezta laikā, piemēram, ar nosūtīšanas apliecinājumu. Ja pēc 2. un 3. punktā minēto termiņu beigām klients nav norādījis, ka vēlas izmantot savas atteikuma tiesības vai nav atdevis preci uzņēmējam, pirkums ir fakts. Sniedzot pakalpojumus:

Sniedzot pakalpojumus, patērētājam ir iespēja izbeigt līgumu bez iemesla vismaz 14 dienas, sākot no līguma noslēgšanas dienas. Lai īstenotu savas atteikuma tiesības, patērētājs ievēro saprātīgus un skaidrus norādījumus, ko uzņēmējs sniedz piedāvājumā un/vai vēlākais piegādes brīdī.

7. pants — Izmaksas atsaukšanas gadījumā

Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņš sedz maksimālo atgriešanas izmaksu daļu. Ja patērētājs ir samaksājis summu, uzņēmējs šo summu atmaksās pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma. Tas ir atkarīgs no nosacījuma, ka tiešsaistes mazumtirgotājs preci jau ir saņēmis atpakaļ vai ja var sniegt pārliecinošu pierādījumu par pilnīgu atgriešanu.

8. pants – atteikuma tiesību izslēgšana

Uzņēmējs var izslēgt patērētāja atteikuma tiesības precēm, kas aprakstītas 2. un 3.punktā. Atteikuma tiesību izslēgšana ir spēkā tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā, vismaz laikus pirms līguma noslēgšanas. Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai produktiem: a. kurus uzņēmējs ir izveidojis atbilstoši patērētāja specifikācijām;

b. kas ir nepārprotami personiska rakstura;

c. kuras pēc savas būtības nevar tikt atgrieztas;

d. kas var ātri sabojāties vai novecot;

e. kuras cena ir pakļauta svārstībām finanšu tirgū, kuras uzņēmējam nav ietekmes;

f. atsevišķiem laikrakstiem un žurnāliem;

g. audio un video ierakstiem un datorprogrammām, kurām patērētājs ir uzlauzis zīmogu.

h. higiēnas precēm, kurām patērētājs ir nolauzis zīmogu.

Atteikuma tiesību izslēgšana iespējama tikai pakalpojumiem: a. par izmitināšanu, transportu, restorānu biznesu vai atpūtas aktivitātēm, kas veicamas noteiktā datumā vai laika posmā;

b. kuru piegāde ir uzsākta ar patērētāja nepārprotamu piekrišanu pirms atteikšanās termiņa beigām;

c. par derībām un loterijām.

9. pants – cena

Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto preču un/vai pakalpojumu cenas netiks paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas PVN likmju izmaiņu rezultātā. Neatkarīgi no iepriekšējā punkta uzņēmējs var piedāvāt preces vai pakalpojumus ar mainīgām cenām, kuru cenas ir pakļautas finanšu tirgus svārstībām un ko uzņēmējam nav ietekmes. Šī atbildība pret svārstībām un fakts, ka visas norādītās cenas ir mērķa cenas, ir norādītas piedāvājumā. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir pieļaujama tikai tad, ja to nosaka normatīvie akti vai noteikumi. Cenu paaugstināšana no 3 mēnešiem pēc līguma noslēgšanas ir pieļaujama tikai tad, ja uzņēmējs to ir noteicis un: a. tie ir tiesību aktu vai noteikumu rezultāts; vai

b. patērētājam ir tiesības atkāpties no līguma ar dienu, kad stājas spēkā cenas paaugstinājums.

Preču vai pakalpojumu piedāvājumā norādītās cenas ir ar PVN. Visas cenas ir pakļautas drukas un drukas kļūdām. Neuzņemas nekādu atbildību par drukas un drukas kļūdu sekām. Drukas un drukas kļūdu gadījumā uzņēmējam nav pienākuma piegādāt preci par nepareizu cenu.

10. pants – Atbilstība un garantija

Uzņēmējs garantē, ka preces un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, saprātīgām uzticamības un/vai lietojamības prasībām un līguma noslēgšanas dienā spēkā esošajiem tiesību aktiem un/vai valdības noteikumiem. Ja vienojas, uzņēmējs arī garantē, ka prece ir piemērota citai lietošanai, nevis parastai lietošanai. Uzņēmēja, ražotāja vai importētāja sniegtā garantija neietekmē likumīgās tiesības un prasības, ko patērētājs var celt pret uzņēmēju saskaņā ar līgumu. Par jebkādiem defektiem vai nepareizi piegādātām precēm 4 nedēļu laikā pēc piegādes rakstiski jāziņo uzņēmējam. Preces ir jāatgriež oriģinālajā iepakojumā un jaunā stāvoklī. Uzņēmēja garantijas laiks atbilst ražotāja garantijas termiņam. Tomēr uzņēmējs nekad nav atbildīgs par produktu galīgo piemērotību katram patērētāja individuālajam lietojumam, kā arī par ieteikumiem saistībā ar produktu lietošanu vai pielietojumu. Garantija netiek piemērota, ja: Patērētājs pats ir salabojis un/vai rediģējis piegādātās preces vai licis tās labot un/vai rediģēt trešajām personām; Piegādātā produkcija ir bijusi pakļauta neparastiem apstākļiem vai citādi nevērīgi apstrādāta vai ir pretrunā ar uzņēmēja un/vai uz iepakojuma norādītajiem norādījumiem; Defekts pilnībā vai daļēji radies no noteikumiem, ko valdība ir noteikusi vai uzliks attiecībā uz izmantoto materiālu īpašībām vai kvalitāti.

11. pants – Piegāde un izpilde

Uzņēmējs ievēros vislielāko rūpību, saņemot un izpildot preču pasūtījumus un izvērtējot pieteikumus pakalpojumu sniegšanai. Piegādes vieta ir adrese, kuru patērētājs ir norādījis uzņēmumam. Ņemot vērā šī panta 4.punktā minēto, uzņēmums pieņemtos pasūtījumus izpildīs operatīvi, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien patērētājs nav piekritis ilgākam piegādes termiņam. Ja piegāde tiek aizkavēta vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to tiek informēts ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Tādā gadījumā patērētājam ir tiesības lauzt līgumu bez maksas. Patērētājam nav tiesību uz kompensāciju. Visi piegādes laiki ir orientējoši. Patērētājs nevar iegūt nekādas tiesības ne no kādiem norādītajiem periodiem. Termiņa pārsniegšana nedod patērētājam tiesības uz kompensāciju. Likvidācijas gadījumā saskaņā ar šī panta 3.punktu uzņēmējs atmaksā patērētāja samaksāto summu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc likvidācijas. Ja pasūtītās preces piegāde izrādīsies neiespējama, uzņēmējs pieliks visas pūles, lai būtu pieejama nomaiņa. Ne vēlāk kā piegādes brīdī skaidrā un saprotamā veidā tiks norādīts, ka tiks piegādāta aizvietojoša prece. Atteikuma tiesības nevar izslēgt nomaināmām precēm. Jebkura atgriešanas sūtījuma izmaksas sedz uzņēmējs. Preču bojājumu un/vai nozaudēšanas risku uzņemas uzņēmējs līdz piegādes brīdim patērētājam vai iepriekš norīkotam un uzņēmējam zināmam pārstāvim, ja vien nav skaidri noteikta cita vienošanās.

12. pants — Darījumi ar termiņu: ilgums, atcelšana un pagarināšana

Izbeigšana

Patērētājs jebkurā laikā var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču (tai skaitā elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot saskaņotos atteikuma noteikumus un ne ilgāku par vienu mēnesi ilgu brīdinājuma termiņu. Patērētājs var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču (tai skaitā elektrības) vai pakalpojumu piegādi, jebkurā laikā, tuvojoties noteiktā termiņa beigām, ņemot vērā saskaņotos atteikuma noteikumus un paziņojuma termiņu, kas nav ilgāks par vienu mēnesi. Patērētājs var lauzt iepriekšējos punktos minētos līgumus: atcelt jebkurā laikā un neaprobežoties ar atcelšanu noteiktā laikā vai noteiktā laika posmā; vismaz atcelt tos tādā pašā veidā, kā viņš tos noslēdzis; vienmēr atceļ ar tādu pašu brīdinājuma termiņu, kādu uzņēmējs ir vienojies sev. Pagarinājums

Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru preču (tai skaitā elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nevar klusējot pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku. Neatkarīgi no iepriekšējā punkta, līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz ikdienas ziņu un nedēļas laikrakstu un žurnālu regulāru piegādi, var klusējot pagarināt uz noteiktu laiku līdz trim mēnešiem, ja patērētājs pagarinājuma beigās var anulēt šo pagarināto līgumu ar brīdinājuma termiņu, kas nav ilgāks par vienu mēnesi. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var tikai klusējot pagarināt uz nenoteiktu laiku, ja patērētājs jebkurā laikā var atteikties ar ne ilgāku par vienu mēnesi un ne ilgāku par trīs mēnešu brīdinājuma termiņu gadījumā, ja līgums attiecas uz regulāru, bet retāk kā reizi mēnesī dienas, ziņu un iknedēļas laikrakstu piegādi. Ierobežota termiņa līgums par regulāru dienas, ziņu un nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi ievada nolūkos (izmēģinājuma vai ievada abonements) netiek klusi turpināts un beidzas automātiski pēc izmēģinājuma vai ievada perioda beigām. Ilgums

Ja līguma darbības laiks ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā pēc viena gada ar ne ilgāku par vienu mēnesi ilgu brīdinājuma termiņu, ja vien saprātīgums un godīgums neiebilst pret izbeigšanu pirms norunātā termiņa beigām.

13. pants – Maksājums

Ja nav panākta cita vienošanās, patērētāja parādsaistības jāsamaksā 7 darbdienu laikā pēc 6. pantā minētā pārdomu perioda sākuma. Pakalpojuma līguma gadījumā šis termiņš sākas pēc tam, kad patērētājs ir saņēmis apstiprinājumu par vienošanos. Patērētājam ir pienākums nekavējoties ziņot par neprecizitātēm uzņēmējam sniegtajos vai norādītajos maksājuma rekvizītos. Ja patērētājs nemaksā, uzņēmējam ir tiesības, ievērojot likuma ierobežojumus, iekasēt patērētājam iepriekš paziņotās saprātīgās izmaksas.

14. pants — Sūdzību izskatīšanas procedūra

Uzņēmējam ir pietiekami publiskota sūdzību iesniegšanas kārtība un sūdzību izskata saskaņā ar šo sūdzību iesniegšanas kārtību. Pretenzijas par līguma izpildi ir jāiesniedz pilnībā un skaidri aprakstītas uzņēmējam 7 dienu laikā pēc tam, kad patērētājs ir atklājis defektus. Uz uzņēmējam iesniegtajām sūdzībām tiks atbildēts 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs atbildēs 14 dienu laikā ar saņemšanas apstiprinājumu un norādi, kad patērētājs var sagaidīt detalizētāku atbildi. Ja sūdzību nevar atrisināt, savstarpēji vienojoties, rodas strīds, kas ir pakļauts strīdu izšķiršanas kārtībai. Sūdzību gadījumā patērētājam vispirms jāsazinās ar uzņēmēju. Sūdzību gadījumā, kuras nevar atrisināt, savstarpēji vienojoties, patērētājam jāsazinās ar Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), kas būs starpnieks bez maksas. Ja risinājums vēl nav rasts, patērētājam ir iespēja viņa sūdzību izskatīt Stichting WebwinkelKeur ieceltā neatkarīgā strīdu komitejā, kuras lēmums ir saistošs un šim saistošajam lēmumam piekrīt gan uzņēmējs, gan patērētājs. Strīda iesniegšana šajā strīdu komitejā ir saistīta ar izmaksām, kas patērētājam ir jāmaksā attiecīgajai komitejai. Sūdzības ir iespējams reģistrēt arī, izmantojot Eiropas ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr). Sūdzība neaptur uzņēmēja saistības, ja vien uzņēmējs rakstveidā nav norādījis citādi. Ja sūdzību uzņēmējs atzīs par pamatotu, uzņēmējs pēc savas izvēles bez maksas nomainīs vai salabo piegādāto produkciju.

15. pants — Strīdi

Līgumus starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi, reglamentē tikai Nīderlandes tiesību akti. Pat ja patērētājs dzīvo ārzemēs. Vīnes tirdzniecības konvencija netiek piemērota.

16. pants — Papildu vai atkāpes noteikumi

Papildu vai atkāpes no šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem nedrīkst kaitēt patērētājam, un tie ir jāfiksē rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs tos pieejamā veidā varētu uzglabāt uz izturīga datu nesēja.