Szállítási feltételek

Általános Szerződési Feltételek Ventoz

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

3. cikk – Alkalmazhatóság

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A megállapodás

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – Elállási költségek

8. cikk – Az elállási jog kizárása

9. cikk – Az ár

10. cikk – Megfelelőség és garancia

11. cikk – Szállítás és végrehajtás

12. cikk – Időtartamú ügyletek: időtartam, törlés és meghosszabbítás

13. cikk – Fizetés

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

15. cikk – Viták

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ilyen körülmények között a következő meghatározások érvényesek:

Gondolkodási idő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát; Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenység gyakorlása során jár el, és aki a vállalkozóval távszerződést köt; Nap: naptári nap; Időtartamú ügylet: termék- és/vagy szolgáltatássorozatra vonatkozó távszerződés, amelynek szállítási és/vagy vételi kötelezettsége időben megoszlik; Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasztó vagy a vállalkozó a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a tárolt információk későbbi megismerését és változatlan reprodukálását. Elállási jog: a fogyasztónak a távollevők között kötött szerződéstől való elállási lehetősége a megfontolási határidőn belül; Mintanyomtatvány: az elállási formanyomtatvány mintája, amelyet a vállalkozó rendelkezésre bocsát, és amelyet a fogyasztó akkor tölthet ki, amikor élni kíván elállási jogával. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolról termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak; Távközlekedési szerződés: olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig egy vagy több távközlési technikát kizárólagosan alkalmaznak; Távkommunikációs technológia: olyan eszköz, amellyel úgy lehet megállapodást kötni, hogy a fogyasztó és a vállalkozó nem tartózkodik egy időben egy helyiségben.

Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

Telefonszám: +31 (0)6 50283962 (elérhető hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 között)

E-mail cím: info@ventoz.com

Iparkamara száma: 64140814

Áfaazonosító szám: NL854566235B01

3. cikk – Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők közötti szerződésre és megrendelésre vonatkoznak. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között szerződés megkötése előtt jelzi, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetőek és a fogyasztó kérésére a lehető legrövidebb időn belül ingyenesen kiküldésre kerülnek. Ha a távollévők között szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérően és a távollevők között kötött szerződés megkötését megelőzően, jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt tartós adathordozón a fogyasztó könnyen tárolja. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között szerződés megkötése előtt feltüntetik, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy egyéb módon ingyenesen megküldik. Abban az esetben, ha a jelen általános szerződési feltételeken túl egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és egymásnak ellentmondó általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre támaszkodhat. Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben semmis, vagy megsemmisül, a szerződés többi része és jelen feltételek érvényben maradnak, és a vonatkozó rendelkezést közös megegyezéssel azonnal felváltják egy olyan rendelkezéssel, amely a lehető legnagyobb mértékben megközelíti az eredeti hatályát. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket a jelen általános szerződési feltételek „szellemében” kell értékelni. A szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos minden bizonytalanságot a jelen általános szerződési feltételek „szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha egy ajánlat korlátozott ideig érvényes, vagy feltételekhez kötődik, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetik. Az ajánlat kötelezettségmentes. A vállalkozónak joga van az ajánlatot megváltoztatni és módosítani. Az ajánlat a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, ezek a kínált termékek és/vagy szolgáltatások valós ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy hibák nem kötik a vállalkozót. Az ajánlatban szereplő összes kép és specifikáció tájékoztató jellegű, és nem ad okot kártérítésre vagy a szerződés felmondására. A termékek képei a kínált termékek valódi reprezentációi. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megfelelnek a termékek valódi színének. Minden ajánlat olyan információt tartalmaz, hogy a fogyasztó számára egyértelmű legyen, milyen jogok és kötelezettségek járnak az ajánlat elfogadásával. Ez különösen a következőkre vonatkozik: az ár adókkal együtt; bármilyen szállítási költség; a megállapodás megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések; vonatkozik-e az elállási jog vagy sem; a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja; az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időtartam, amelyen belül a vállalkozó az árért garanciát vállal; a távközlési díj mértéke, ha a távközlési technológia használatának költségeit az alkalmazott hírközlő eszköz szokásos alapdíjától eltérő alapon számítják ki; a megállapodást a megkötését követően archiválják-e, és ha igen, hogyan tekintheti meg a fogyasztó azt; az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt az általa a szerződés keretében megadott adatokat ellenőrizheti, és igény szerint visszaállíthatja; bármely más nyelv, amelyen a hollandon kívül a megállapodás megköthető; azokat a magatartási kódexeket, amelyeket a vállalkozó benyújtott, és azt, hogy a fogyasztó hogyan tekintheti meg ezeket a magatartási kódexeket elektronikusan; és a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú ügylet esetén.

5. cikk – A megállapodás

A megállapodás – a (4) bekezdésben foglaltakra is figyelemmel – akkor jön létre, amikor a fogyasztó az ajánlatot elfogadja és a meghatározott feltételeknek megfelel. Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadását. Mindaddig, amíg az elfogadás átvételét a vállalkozó nem igazolta vissza, a fogyasztó felmondhatja a szerződést. A szerződés elektronikus úton történő megkötése esetén a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás és a biztonságos webes környezet biztosítása érdekében. Ha a fogyasztó elektronikusan tud fizetni, a vállalkozó megteszi a megfelelő biztonsági intézkedéseket. A vállalkozó jogszabályi keretek között tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségének, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötése szempontjából fontosak. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megbízást, kérelmet indokolással megtagadni, illetve a végrehajtáshoz különleges feltételeket kötni. A vállalkozó a termékkel, szolgáltatással együtt írásban, vagy úgy, hogy azt tartós adathordozón a fogyasztó által hozzáférhető módon tárolni tudja, az alábbi információkat küldi meg a fogyasztónak: a. a vállalkozó fióktelepének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;

b. az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy az elállási jog kizárására vonatkozó egyértelmű nyilatkozat;

c. a garanciára és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;

d. a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében foglalt információkat, kivéve, ha a vállalkozó ezt az információt már a szerződés megkötése előtt megadta a fogyasztónak;

e. a szerződés felmondásának feltételei, ha a megállapodás egy évnél hosszabb, vagy határozatlan időre szól.

Időtartamú ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik. Minden megállapodás megkötésére a szóban forgó termékek megfelelő rendelkezésre állásának feltételei vonatkoznak.

6. cikk – Elállási jog

Termékek kiszállításakor:

Termék vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van 14 napon belül indoklás nélkül felmondani a szerződést. Ez a gondolkodási idő az azt követő napon kezdődik, hogy a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt és a vállalkozó tudomására jutott képviselője átvette a terméket. Az elállási idő alatt a fogyasztó a terméket és a csomagolást óvatosan kezeli. A terméket csak annyiban csomagolja ki vagy használja fel, amennyire annak megítéléséhez szükséges, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Elállási jogának gyakorlása esetén a terméket az összes szállított tartozékkal és - amennyiben lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában, a vállalkozó ésszerű és egyértelmű utasításai szerint visszaküldi a vállalkozónak. Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles erről a vállalkozót a termék átvételétől számított 14 napon belül tájékoztatni. A fogyasztónak ezt a formanyomtatványon közölnie kell. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, köteles a terméket 14 napon belül visszaküldeni. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a leszállított árut időben visszaküldte, például a szállítás igazolásával. Ha a (2) és (3) bekezdésben említett határidők lejártát követően a vásárló nem jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, vagy nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténynek minősül. Szolgáltatásnyújtáskor:

A fogyasztónak szolgáltatásnyújtáskor lehetősége van a szerződést a szerződés megkötésének napjától számított legalább 14 napig indokolás nélkül felmondani. A Fogyasztó elállási jogának gyakorlása érdekében köteles követni a vállalkozó által az ajánlattal együtt és/vagy legkésőbb a kiszállításkor megadott ésszerű és egyértelmű utasításokat.

7. cikk – Elállási költségek

Ha a fogyasztó él elállási jogával, a visszaküldés költségei legfeljebb őt terhelik. Ha a fogyasztó befizetett egy összeget, a vállalkozó ezt az összeget a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket az online kereskedő már visszakapta, vagy a teljes visszaküldés meggyőző bizonyítéka beállítható.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben meghatározott termékekre vonatkozóan kizárhatja. Az elállási jog kizárása csak abban az esetben áll fenn, ha ezt a vállalkozó az ajánlatban, legalább a szerződés megkötése előtt időben egyértelműen jelezte. Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges: a. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációinak megfelelően hozott létre;

b. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;

c. amelyek természetüknél fogva nem adhatók vissza;

d. amelyek gyorsan megromolhatnak vagy elöregedhetnek;

e. amelynek ára ki van téve a pénzügyi piac olyan ingadozásainak, amelyre a vállalkozónak nincs befolyása;

f. egyedi újságok és folyóiratok számára;

g. olyan hang- és képfelvételekre, valamint számítógépes szoftverekre, amelyeknek a zárját a fogyasztó feltörte.

h. olyan higiéniai termékek esetében, amelyeknek a plombáját a fogyasztó feltörte.

Az elállási jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetében lehetséges: a. szállás, szállítás, éttermi üzleti vagy szabadidős tevékenységek tekintetében, amelyeket egy bizonyos napon vagy egy bizonyos időszakban végeznek;

b. amelynek szállítása a fogyasztó kifejezett beleegyezésével a megfontolási idő lejárta előtt megkezdődött;

c. fogadásokkal és lottójátékokkal kapcsolatban.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedik, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó kínálhat olyan változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai ki vannak téve a pénzügyi piac ingadozásainak, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ez az ingadozásokkal kapcsolatos felelősség és az a tény, hogy a feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban szerepel. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak abban az esetben megengedett, ha az jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből ered. Áremelés a szerződés megkötését követő 3 hónaptól csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és: a. ezek jogi szabályozás vagy rendelkezések eredménye; vagy

b. a fogyasztónak joga van a szerződéstől az áremelés hatálybalépésének napjától kezdődő hatállyal elállni.

A termék- vagy szolgáltatásajánlatban feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák. Minden ár a nyomdai és tipográfiai hibák jogát fenntartja. A nyomdai és nyomdai hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és tipográfiai hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket hibás áron szállítani.

10. cikk – Megfelelőség és garancia

A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésben foglaltaknak, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződéskötés napján hatályos jogszabályi és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó garanciát vállal arra is, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra alkalmas. A vállalkozó, gyártó vagy importőr által vállalt jótállás nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a vállalkozóval szemben a megállapodás alapján érvényesíthet. A meghibásodást, hibásan leszállított árut a kézbesítéstől számított 4 héten belül írásban jelezni kell a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásban és újszerű állapotban kell visszaküldeni. A vállalkozó szavatossági ideje megegyezik a gyártó szavatossági idejével. A vállalkozó azonban soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó minden egyes felhasználására, sem a termékek felhasználásával vagy felhasználásával kapcsolatos tanácsokért. A garancia nem érvényes, ha: A fogyasztó a kiszállított termékeket saját maga javította és/vagy szerkesztette, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy szerkesztette; A leszállított termékek rendellenes körülményeknek voltak kitéve, vagy egyéb módon hanyagul kezelték, vagy ellentétesek a vállalkozó és/vagy a csomagoláson szereplő utasításokkal; A hiba részben vagy egészben a kormány által a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozó szabályozások eredménye.

11. cikk – Szállítás és végrehajtás

A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékmegrendelések fogadásakor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek elbírálásakor. A kézbesítés helye az a cím, amelyet a fogyasztó megadott a cégnek. A jelen cikk (4) bekezdésében foglaltak figyelembevételével a Társaság az átvett megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőt vállalt. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, erről a Fogyasztót a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítjük. Ebben az esetben a fogyasztónak jogában áll költségmentesen felmondani a szerződést. A fogyasztó nem jogosult kártérítésre. Minden szállítási idő tájékoztató jellegű. A fogyasztót semmilyen megjelölt időszakból semmilyen jog nem illeti meg. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre. A jelen cikk (3) bekezdése szerinti felbontás esetén a vállalkozó a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a felbontást követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett összeget. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó mindent megtesz annak érdekében, hogy a csereterméket elérhetővé tegye. Legkésőbb a kiszállításkor világosan és érthetően közölni kell, hogy csereterméket szállítanak ki. Az elállási jog nem zárható ki a cseretermékek esetében. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik. A termék sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak való átadás időpontjáig, vagy a vállalkozó által előzetesen megjelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőjét, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

12. cikk – Időtartamú ügyletek: időtartam, törlés és meghosszabbítás

Felmondás

A fogyasztó a határozatlan időre kötött, a termék (beleértve a villamos energia) vagy szolgáltatás rendszeres szállítására is kiterjedő szerződését a vállalt elállási szabályok és egy hónapnál nem hosszabb felmondási idő figyelembevételével bármikor felmondhatja. A fogyasztó a határozott időre kötött, termék (beleértve a villamos energia) vagy szolgáltatás rendszeres szállítására is kiterjedő szerződését a rögzített időtartam lejártakor bármikor felmondhatja, figyelembe véve a megállapodás szerinti elállási szabályokat és egy hónapnál nem hosszabb felmondási időt. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket felmondhatja: bármikor lemondható, és nem korlátozódhat egy adott időpontban vagy időszakon belüli lemondásra; legalább lemondjon ugyanolyan módon, ahogyan azokat ő kötötte; mindig ugyanazzal a felmondási idővel mond le, ahogyan a vállalkozó vállalta. Kiterjesztés

A meghatározott időtartamra kötött megállapodás, amely kiterjed a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatás rendszeres szállítására, hallgatólagosan nem hosszabbítható meg vagy újítható meg meghatározott időtartamra. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött, napi hír- és hetilapok, folyóiratok rendszeres kézbesítésére kiterjedő szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időtartamra, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás vége felé legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. A határozott időre kötött, a termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződés csak akkor hosszabbítható meg határozatlan időre hallgatólagosan, ha a fogyasztó legfeljebb egy hónapos felmondási idővel és legfeljebb három hónapos felmondási idővel bármikor elállhat abban az esetben, ha a szerződés kiterjed a napi-, hír- és hetilapok rendszeres, de havonta nem egyszeri kézbesítésére. A napi-, hír- és hetilapok és magazinok rendszeres bemutatkozási célú kézbesítésére (próba- vagy bemutatkozó előfizetés) szóló, korlátozott idejű megállapodás hallgatólagosan nem folytatódik, és a próbaidőszak vagy a bemutatkozási időszak után automatikusan megszűnik. Időtartam

Ha egy szerződés időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellenzi a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondást.

13. cikk – Fizetés

Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó tartozását a 6. cikkben említett gondolkodási időszak kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodás megerősítését. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak megadott vagy közölt fizetési adatok pontatlanságát. A fogyasztó elmulasztása esetén a vállalkozónak jogában áll a jogszabályi korlátozások mellett a fogyasztóval előre közölt ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A vállalkozó kellően nyilvánosságra hozott panasztételi eljárással rendelkezik, és ennek megfelelően kezeli a panaszt. A szerződés teljesítésével kapcsolatos reklamációt hiánytalanul és egyértelműen a vállalkozónak kell benyújtani a hiba felfedezését követő 7 napon belül. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol az átvételi elismervénnyel és annak megjelölésével, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra. Ha a panasz közös megegyezéssel nem rendezhető, vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik. Panasz esetén a fogyasztónak először a vállalkozóhoz kell fordulnia. A közös megegyezéssel nem megoldható panaszok esetén a fogyasztónak fel kell vennie a kapcsolatot a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) céggel, amely ingyenesen közvetít. Ha még nem talált megoldást, a fogyasztónak lehetősége van panaszát a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független vitabizottság elé terjeszteni, amelynek döntése kötelező érvényű, és a vállalkozó és a fogyasztó is egyetért ezzel a kötelező érvényű döntéssel. A vita e vitabizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak az illetékes bizottságnak kell megfizetnie. A panaszok regisztrálására az európai online vitarendezési platformon (http://ec.europa.eu/odr) keresztül is van lehetőség. A panasz a vállalkozó kötelezettségeit nem függeszti fel, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként jelzi. Ha a reklamációt a vállalkozó megalapozottnak találja, a vállalkozó választása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja a leszállított termékeket.

15. cikk – Viták

A vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodásokra, amelyekre ezek az általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog az irányadó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él. A Bécsi Értékesítési Egyezmény nem érvényes.

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételektől kiegészítő vagy eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó sérelmére, és azokat írásban kell rögzíteni, vagy úgy, hogy azokat a fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa.