Toimitus ehdot

Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla - Soveltaminen

Artikla 4 – Tarjous

5 artikla - Sopimus

6 artikla - Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kulut

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 9 - Hinta

Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Artikla 11 - Toimitus ja toteutus

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen

Artikla 13 - Maksu

14 artikla – Valitusmenettely

15 artikla - Riita-asiat

16 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset

1 artikla – Määritelmät

Näissä olosuhteissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa; Päivä: kalenteripäivä; Kestotapahtuma: etäsopimus, joka liittyy sarjaan tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajalle; Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon myöhemmin kuulemisen ja muuttumattoman jäljentämisen. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus irtisanoa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa; Mallilomake: yrittäjän saataville asettama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä kuluttajille; Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti; Etäviestintätekniikka: keino, jolla voidaan tehdä sopimus ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa huoneessa samaan aikaan.

Yleiset ehdot: nämä yrittäjän yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Puhelinnumero: +31 (0)6 50283962 (saatavilla maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00)

Sähköpostiosoite: info@ventoz.com

Kauppakamarin numero: 64140814

ALV-tunniste: NL854566235B01

3 artikla - Soveltaminen

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta ja tilausta. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen tekstit saatetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjällä ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisen kohdan estämättä ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävälle tietovälineelle. Ellei tämä ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat nähtävillä sähköisesti ja että ne lähetetään veloituksetta sähköisesti tai muuten kuluttajan pyynnöstä. Siinä tapauksessa, että näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin ja ristiriitaisten yleisten ehtojen sattuessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan säännökseen. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen ehto on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöidään, loput sopimuksesta ja näistä ehdoista pysyvät voimassa ja asianomainen ehto korvataan välittömästi yhteisellä sopimuksella ehdolla, joka vastaa alkuperäisen laajuutta mahdollisimman paljon. Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen "hengessä". Kaikki ehtojemme yhden tai useamman kohdan tulkintaa tai sisältöä koskevat epävarmuustekijät on tulkittava näiden yleisten ehtojen "hengessä".

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa. Tarjous on velvoton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi hyvin arvioida tarjouksen. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää. Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi johtaa hyvitykseen tai sopimuksen irtisanomiseen. Tuotteiden kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti: hinta veroineen; mahdolliset toimituskulut; millä tavalla sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä tämä edellyttää; sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei; maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano; tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan; etäviestintähinnan suuruus, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan eri perustein kuin käytettyjen viestintävälineiden tavanomainen perushinta; arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos on, miten kuluttaja voi tutustua siihen; tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan palauttaa ne; kaikki muut kielet, joilla hollannin lisäksi sopimus voidaan tehdä; käytännesäännöt, jotka yrittäjä on anonut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi.

5 artikla - Sopimus

Sopimus tehdään, jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja noudattaa asetettuja ehtoja. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin sähköisen tiedonsiirron ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin turvatoimiin. Yrittäjä voi – lain puitteissa – saada selville, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella painavia syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus evätä toimeksianto tai pyyntö perustellusti tai liittää toimeenpanoon erityisehtoja. Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle: a. yrittäjän sivuliikkeen käyntiosoite, johon kuluttaja voi valittaa;

b. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

c. tiedot takuista ja olemassa olevista myynnin jälkeisistä palveluista;

d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen solmimista;

e. edellytykset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.

Kestokauden tapauksessa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta. Jokainen sopimus solmitaan sillä edellytyksellä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen määräämä edustaja on vastaanottanut tuotteen ja ilmoittanut yrittäjälle. Harkinta-ajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Mikäli hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuineen ja - mikäli kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessaan yrittäjälle yrittäjän antamien järkevien ja selkeiden ohjeiden mukaisesti. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan tästä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, tulee asiakkaan palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitettu tavara on palautettu ajallaan, esimerkiksi lähetystositella. Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen umpeutumisen jälkeen ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia. Kun tarjoat palveluita:

Palvelua tarjotessaan kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajaksi sopimuksen tekopäivästä. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kulut

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa enintään palautuskustannuksista. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellinen palautus voidaan toimittaa.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa tarkoitetuista tuotteista. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tämän tarjouksessa vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille: a. jotka yrittäjä on luonut kuluttajan ohjeiden mukaisesti;

b. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;

c. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;

d. jotka voivat pilata tai vanhentua nopeasti;

e. jonka hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;

f. yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;

g. ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

h. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

b. jonka toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan umpeutumista;

c. vedonlyönnistä ja arpajaisista.

Artikla 9 - Hinta

Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota vaihtuvahintaisia ​​tuotteita tai palveluita, joiden hintoihin vaikuttavat rahoitusmarkkinoiden vaihtelut ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta. Tämä vaihteluvastuu ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa. Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat säännöksistä tai määräyksistä. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja: a. nämä ovat seurausta säännöksistä tai määräyksistä; tai

b. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja painovirheitä. Mitään vastuuta ei oteta paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärällä hinnalla.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaisten määräysten mukaisia. Sovittaessa yrittäjä takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota yrittäjää vastaan. Mahdollisista virheistä tai virheellisesti toimitetuista tuotteista tulee ilmoittaa yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden perimmäisestä soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä myöskään tuotteiden käyttöä tai käyttöä koskevista neuvoista. Takuu ei ole voimassa, jos: Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut ne korjata ja/tai muokata kolmansien osapuolten toimesta; Toimitetut tuotteet ovat altistuneet poikkeaviin olosuhteisiin tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai ne ovat vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita; Vika on kokonaan tai osittain seurausta viranomaismääräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien laatua tai laatua.

Artikla 11 - Toimitus ja toteutus

Yrittäjä noudattaa äärimmäistä varovaisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palveluhakemuksia. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle. Ottaen huomioon tämän momentin 4 kohdassa sanotun, yritys toteuttaa vastaanotetut tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttajalla ei voi olla oikeuksia ilmoitetuilta ajanjaksoilta. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen. Jos purkaminen tapahtuu tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee kaikkensa saadakseen korvaavan tuotteen saataville. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla, että korvaava tuote toimitetaan. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset maksaa yrittäjä. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen hetkeen asti, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tiedoksi ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen

Toistaiseksi tehdyn ja tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen ulottuvan sopimuksen kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sovitut peruutusehdot ja enintään kuukauden pituinen irtisanomisaika. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen ja tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen ulottuvan sopimuksen milloin tahansa määräajan päättyessä sovitut peruuttamissäännöt ja enintään kuukauden irtisanomisaika huomioon ottaen. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset: peruuttaa milloin tahansa, eikä se rajoitu peruutukseen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana; vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin hän on tehnyt; irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut. Laajennus

Tietyksi ajaksi tehtyä sopimusta, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi. Edellisestä kappaleesta poiketen määräaikaista sopimusta, joka ulottuu päivittäisten uutisten ja viikko- ja aikakauslehtien säännölliseen jakeluun, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla. Määräajaksi tehty sopimus, joka ulottuu tavaroiden tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, voidaan jatkaa vain toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa enintään kuukauden ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus ulottuu säännölliseen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaan päivä-, uutis- ja viikkolehtien jakeluun. Rajoitettu määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikko- ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta johdantotarkoituksiin (kokeilu- tai esittelytilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson jälkeen. Kesto

Jos sopimus on kestoltaan yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 - Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista. Jos kuluttaja jättää maksamatta, yrittäjällä on oikeus oikeudellisin rajoituksin periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

14 artikla – Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti. Reklamaatio sopimuksen täytäntöönpanosta tulee esittää täydellisesti ja selkeästi kuvattuna yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen. Reklamaatiotapauksissa kuluttajan on ensin otettava yhteyttä yrittäjään. Valituksissa, joita ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä Stichting WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka välittää maksutta. Jos ratkaisua ei vielä löydy, kuluttajalla on mahdollisuus saada valitus käsittelemään Stichting WebwinkelKeurin asettama riippumaton riitalautakunta, jonka päätös on sitova ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riidan toimittaminen tälle riitakomitealle aiheuttaa kuluja, jotka kuluttajan on maksettava asianomaiselle lautakunnalle. On myös mahdollista rekisteröidä valituksia eurooppalaisen ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr). Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita. Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet harkintansa mukaan veloituksetta.

15 artikla - Riita-asiat

Yrittäjän ja kuluttajan väliset sopimukset, joihin nämä yleiset ehdot koskevat, ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia. Vaikka kuluttaja asuu ulkomailla. Wienin myyntisopimusta ei sovelleta.

16 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista täydentävät tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on tallennettava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.