Tarne tingimused

Üldtingimused Ventoz

Artikkel 1 – Mõisted

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Artikkel 3 – Kohaldamine

Artikkel 4 – pakkumine

Artikkel 5 – Kokkulepe

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Artikkel 7 – Kulud taganemise korral

Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

Artikkel 9 – hind

Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

Artikkel 11 – kohaletoimetamine ja täitmine

Artikkel 12 – Kestustehingud: kestus, tühistamine ja pikendamine

Artikkel 13 – Maksmine

Artikkel 14 – Kaebuste menetlemine

Artikkel 15 – Vaidlused

Artikkel 16 – Täiendavad või kõrvalekalduvad sätted

Artikkel 1 – Mõisted

Nendel tingimustel kehtivad järgmised määratlused:

järelemõtlemisaeg: ajavahemik, mille jooksul tarbija saab oma taganemisõigust kasutada; Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse kutsetegevuses ega äritegevuses ja kes sõlmib ettevõtjaga kauglepingu; Päev: kalendripäev; Kestustehing: kaugleping, mis on seotud mitmete toodete ja/või teenustega, mille tarne- ja/või ostukohustus on aja peale jaotatud; Vastupidav andmekandja: mis tahes vahend, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talle isiklikult adresseeritud informatsiooni talletada viisil, mis võimaldab edaspidi tutvumist ja salvestatud teabe muutumatut taasesitamist. Taganemisõigus: tarbija võimalus kaugleping järelemõtlemisaja jooksul üles öelda; Näidisvorm: ettevõtja taganemise näidisvorm, mille tarbija saab täita, kui ta soovib oma taganemisõigust kasutada. Ettevõtja – füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid ja/või teenuseid kaugjuhtimise teel; Kaugleping: leping, milles ettevõtja poolt korraldatud toodete ja/või teenuste kaugmüügi süsteemi raames kasutatakse kuni lepingu sõlmimiseni (kaasa arvatud) ainuüksi ühte või mitut kaugsuhtlustehnikat; Kaugkommunikatsioonitehnoloogia: vahend, mille abil saab sõlmida lepingu, ilma et tarbija ja ettevõtja oleksid samal ajal ühes ruumis.

Üldtingimused: käesolevad ettevõtja üldtingimused.

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Telefoninumber: +31 (0)6 50283962 (saadaval esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00)

E-posti aadress: info@ventoz.com

Kaubanduskoja number: 64140814

KMKR number: NL854566235B01

Artikkel 3 – Kohaldamine

Käesolevad üldtingimused kehtivad iga ettevõtja pakkumise ning ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kauglepingu ja tellimuste kohta. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse tarbijale kättesaadavaks käesolevate üldtingimuste tekst. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, et üldtingimustega on võimalik ettevõtja juures tutvuda ning need saadetakse tarbija soovil esimesel võimalusel tasuta. Kui kaugleping sõlmitakse olenemata eelmisest lõikest ja enne kauglepingu sõlmimist elektrooniliselt, saab käesolevate üldtingimuste teksti teha tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks selliselt, et tarbijal oleks seda lihtne säilitada püsival andmekandjal. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, kus üldtingimustega on võimalik elektrooniliselt tutvuda ning need saadetakse tarbija soovil elektrooniliselt või muul viisil tasuta. Juhul, kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiget mutatis mutandis ning vastuoluliste üldtingimuste korral saab tarbija alati tugineda talle kõige soodsama kohaldatava sättele. Kui üks või mitu käesolevate üldtingimuste sätet on mingil ajal täielikult või osaliselt tühised või tühistatakse, jääb ülejäänud lepingu ja käesolevate tingimuste säte kehtima ning vastav säte asendatakse vastastikusel kokkuleppel viivitamatult sättega, mis lähendab võimalikult palju originaali ulatust. Olukordi, mida käesolevates üldtingimustes ei reguleerita, tuleb hinnata käesolevate üldtingimuste vaimus. Mis tahes ebakindlust meie tingimuste ühe või mitme sätte tõlgendamise või sisu kohta tuleb tõlgendada käesolevate üldtingimuste "vaimus".

Artikkel 4 – pakkumine

Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või selle suhtes kehtivad tingimused, on see pakkumises selgesõnaliselt märgitud. Pakkumine on ilma kohustusteta. Ettevõtjal on õigus pakkumist muuta ja kohandada. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et võimaldada tarbijal pakkumist hästi hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete ja/või teenuste tõeline esitus. Ilmsed vead või vead pakkumises ettevõtjat ei seo. Kõik pakkumises olevad pildid ja spetsifikatsioonid on näitlikud ega too kaasa hüvitist ega lepingu lõpetamist. Toodete pildid on pakutavate toodete tõeline esitus. Ettevõtja ei saa garanteerida, et kuvatavad värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele. Iga pakkumine sisaldab sellist infot, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused pakkumise vastuvõtmisega kaasnevad. See puudutab eelkõige: hind koos maksudega; kõik saatmiskulud; viis, kuidas leping sõlmitakse ja milliseid toiminguid selleks on vaja; kas taganemisõigus kehtib või mitte; makseviis, kohaletoimetamine ja lepingu täitmine; pakkumise vastuvõtmise tähtaeg või periood, mille jooksul ettevõtja hinda garanteerib; kaugsidetariifi suurus, kui kaugsidetehnoloogia kasutamise kulud arvutatakse kasutatava sidevahendi tavapärasest baasmäärast erineval alusel; kas leping arhiveeritakse pärast selle sõlmimist ja kui jah, siis kuidas saab tarbija sellega tutvuda; viis, kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida tema poolt lepingu raames antud andmeid ja soovi korral need taastada; mis tahes muud keeled, milles saab lepingu sõlmida lisaks hollandi keelele; tegevusjuhendid, millele ettevõtja on esitanud, ja viis, kuidas tarbija saab nende käitumisjuhistega elektrooniliselt tutvuda; ja kauglepingu minimaalne kestus pikaajalise tehingu korral.

Artikkel 5 – Kokkulepe

Leping sõlmitakse lõike 4 sätete kohaselt ajal, mil tarbija nõustub pakkumisega ja vastab seatud tingimustele. Kui tarbija on pakkumise vastu võtnud elektrooniliselt, kinnitab ettevõtja koheselt elektrooniliselt pakkumise vastuvõtmise kättesaamist. Kuni ettevõtja ei ole selle nõusoleku kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, rakendab ettevõtja asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid andmete elektroonilise edastamise ja turvalise veebikeskkonna tagamiseks. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, võtab ettevõtja kasutusele asjakohased turvameetmed. Ettevõtja saab õiguslike raamistike piires endale selgeks teha, kas tarbija suudab oma maksekohustusi täita, samuti kõiki neid fakte ja tegureid, mis on olulised kauglepingu vastutustundlikuks sõlmimiseks. Kui selle uurimise põhjal on ettevõtjal mõjuvad põhjused lepingut mitte sõlmida, on tal õigus keelduda korraldusest või taotlusest koos põhjendusega või lisada täitmisele eritingimused. Ettevõtja saadab tarbijale koos toote või teenusega kirjalikult või nii, et see oleks tarbijale kättesaadaval viisil püsival andmekandjal säilinud, järgmise teabe: a. ettevõtja filiaali külastusaadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda;

b. tingimused ja viis, kuidas tarbija saab taganemisõigust kasutada, või selge avaldus taganemisõiguse välistamise kohta;

c. teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;

d. käesolevate tingimuste artikli 4 lõikes 3 sisalduv teave, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on selle teabe tarbijale juba enne lepingu sõlmimist esitanud;

e. lepingu lõpetamise nõuded, kui leping kestab üle ühe aasta või on tähtajatu.

Kestvustehingu puhul kehtib eelmises lõigus sätestatu ainult esmatarnele. Iga leping sõlmitakse vastavate toodete piisava saadavuse eeltingimustel.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Tarbijal on toodete ostmisel võimalus leping 14 päeva jooksul põhjust avaldamata üles öelda. See järelemõtlemisaeg algab järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija või tema poolt eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindaja on toote kätte saanud. Tarbija suhtub järelemõtlemisperioodil toote ja pakendiga ettevaatlikult. Ta pakib toote lahti või kasutab seda ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik selleks, et hinnata, kas ta soovib toodet endale jätta. Kui ta kasutab taganemisõigust, tagastab ta ettevõtjale toote koos kõigi tarnitud tarvikutega ja – kui see on mõistlikult võimalik – originaalseisundis ja pakendis, järgides ettevõtja antud mõistlikke ja selgeid juhiseid. Kui tarbija soovib oma taganemisõigust kasutada, on ta kohustatud sellest ettevõtjat teavitama 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tarbija peab sellest teatama näidisvormi abil. Pärast seda, kui tarbija on andnud teada, et soovib oma taganemisõigust kasutada, peab klient kauba tagastama 14 päeva jooksul. Tarbija peab tõendama, et tarnitud kaup on õigeaegselt tagastatud, näiteks saatetõendiga. Kui klient ei ole pärast lõigetes 2 ja 3 nimetatud tähtaegade möödumist märku andnud, et soovib oma taganemisõigust kasutada või ei ole toodet ettevõtjale tagastanud, on ost fakt. Teenuste osutamisel:

Teenuse osutamisel on tarbijal võimalus leping põhjendamata üles öelda vähemalt 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise päevast. Tarbija järgib taganemisõiguse kasutamiseks mõistlikke ja selgeid juhiseid, mille ettevõtja on pakkumisega kaasas ja/või hiljemalt üleandmisel esitanud.

Artikkel 7 – Kulud taganemise korral

Kui tarbija kasutab taganemisõigust, kannab ta maksimaalselt tagastamiskulud. Kui tarbija on teatud summa tasunud, tagastab ettevõtja selle summa esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast tühistamist. See kehtib tingimusel, et Interneti-jaemüüja on toote juba tagasi saanud või et saab esitada veenva tõendi täieliku tagastamise kohta.

Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtjal on võimalik välistada tarbija taganemisõigus lõigetes 2 ja 3 kirjeldatud toodete puhul. Taganemisõiguse välistamine kehtib vaid juhul, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt väljendanud, vähemalt aegsasti enne lepingu sõlmimist. Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult toodete puhul: a. mille on ettevõtja loonud vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele;

b. mis on oma olemuselt selgelt isiklikud;

c. mida oma olemuselt ei saa tagastada;

d. mis võivad kiiresti rikneda või vananeda;

e. mille hind on allutatud finantsturu kõikumisele, mida ettevõtjal ei ole;

f. üksikute ajalehtede ja ajakirjade jaoks;

g. heli- ja videosalvestiste ning arvutitarkvara eest, mille plommi tarbija on purustanud.

h. hügieenitoodetel, mille plommi tarbija on purustanud.

Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult teenuste puhul: a. teatud kuupäeval või teatud aja jooksul toimuva majutuse, transpordi, restoraniäri või vaba aja tegevuste kohta;

b. mille tarnimine on alanud tarbija selgesõnalisel nõusolekul enne järelemõtlemisaja möödumist;

c. kihlveo ja loterii kohta.

Artikkel 9 – hind

Pakkumises märgitud kehtivusajal pakutavate toodete ja/või teenuste hindu ei tõsteta, välja arvatud käibemaksumäärade muutumisest tulenevad hinnamuutused. Olenemata eelmisest lõikest võib ettevõtja pakkuda muutuva hinnaga tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumisest ja mille üle ettevõtjal puudub mõju. Vastutus kõikumiste suhtes ja asjaolu, et kõik märgitud hinnad on sihthinnad, on märgitud pakkumises. Hinnatõus 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui see tuleneb õigusnormidest või sätetest. Hinnatõusud alates 3 kuu möödumisest lepingu sõlmimisest on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on seda ette näinud ja: a. need tulenevad õigusnormidest või sätetest; või

b. tarbijal on õigus leping üles öelda alates hinnatõusu jõustumise päevast.

Toodete või teenuste pakkumisel toodud hinnad sisaldavad käibemaksu. Kõik hinnad võivad sisaldada trüki- ja trükivigu. Trüki- ja trükivigade tagajärgede eest ei vastuta. Trüki- ja trükivigade korral ei ole ettevõtja kohustatud toodet ebaõige hinnaga tarnima.

Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

Ettevõtja garanteerib, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises toodud spetsifikatsioonidele, mõistlikele töökindluse ja/või kasutatavuse nõuetele ning lepingu sõlmimise päeval kehtinud õigusnormidele ja/või valitsuse määrustele. Kokkuleppe korral garanteerib ettevõtja ka toote sobilikkuse muuks kui tavakasutuseks. Ettevõtja, tootja või maaletooja antud garantii ei mõjuta seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija saab lepingu alusel ettevõtja vastu esitada. Defektidest või valesti tarnitud toodetest tuleb ettevõtjat kirjalikult teavitada 4 nädala jooksul alates tarnimisest. Tooted tuleb tagastada originaalpakendis ja uues seisukorras. Ettevõtja garantiiaeg vastab tootja garantiiajale. Ettevõtja ei vastuta aga kunagi toodete lõpliku sobivuse eest tarbija iga üksiku kasutuskorra jaoks ega ka toodete kasutamist või kasutamist puudutavate nõuannete eest. Garantii ei kehti, kui: Tarbija on tarnitud tooteid ise parandanud ja/või toimetanud või lasknud neid parandada ja/või toimetada kolmandatel isikutel; Tarnitud tooted on sattunud ebatavalistesse tingimustesse või on muul viisil hoolimatult koheldud või on vastuolus ettevõtja ja/või pakendil oleva juhisega; Defekt tuleneb täielikult või osaliselt eeskirjadest, mille valitsus on kehtestanud või kehtestab seoses kasutatud materjalide olemusega või kvaliteediga.

Artikkel 11 – kohaletoimetamine ja täitmine

Ettevõtja on toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel ülima hoolikusega. Tarnekohaks on aadress, mille tarbija on ettevõttele esitanud. Võttes arvesse käesoleva artikli lõikes 4 nimetatut, täidab ettevõte vastuvõetud tellimused kiiresti, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul, kui tarbija ei ole nõustunud pikema tarneajaga. Kui kohaletoimetamine viibib või kui tellimust ei ole võimalik täita või on võimalik täita osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sel juhul on tarbijal õigus leping ilma kuludeta lõpetada. Tarbijal ei ole õigust hüvitisele. Kõik tarneajad on soovituslikud. Tarbijal ei saa tuleneda õigusi ühestki nimetatud perioodist. Tähtaja ületamine ei anna tarbijale õigust hüvitisele. Lõpetamise korral vastavalt käesoleva artikli lõikele 3 tagastab ettevõtja tarbijale tasutud summa esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lõpetamist. Kui tellitud toote kohaletoimetamine osutub võimatuks, teeb ettevõtja kõik endast oleneva, et asenduskaup oleks kättesaadav. Hiljemalt üleandmisel teatatakse selgelt ja arusaadavalt, et tarnitakse asenduskaup. Asenduskaupade puhul ei saa välistada taganemisõigust. Igasuguse tagastamise kulud kannab ettevõtja. Toodete kahjustumise ja/või kaotsimineku risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindajale üleandmiseni, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 12 – Kestustehingud: kestus, tühistamine ja pikendamine

Lõpetamine

Tähtajatu sõlmitud lepingu, mis laieneb toodete (sh elektri) või teenuste korralisele kohaletoimetamisele, on tarbijal võimalik igal ajal üles öelda, arvestades kokkulepitud taganemisreegleid ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega. Tarbija saab tähtajalise lepingu, mis laieneb toodete (sh elektri) või teenuste korralisele kohaletoimetamisele, üles öelda igal ajal kindlaksmääratud kehtivusaja lõppedes, arvestades kokkulepitud taganemisreegleid ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega. Tarbija saab eelmistes lõigetes nimetatud lepingud üles öelda: tühistada igal ajal ja mitte piirduda teatud aja või teatud perioodi tühistamisega; vähemalt tühistada samal viisil, nagu ta need sõlmis; alati üles öelda sama etteteatamistähtajaga, nagu ettevõtja on enda jaoks kokku leppinud. Laiendus

Kindlaks perioodiks sõlmitud lepingut, mis laieneb toodete (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarsele tarnimisele, ei tohi vaikimisi pikendada ega teatud perioodiks uuendada. Olenemata eelmisest lõikest võib tähtajalist lepingut, mis laieneb päevauudiste ning nädalalehtede ja ajakirjade regulaarsele kohaletoimetamisele, vaikimisi pikendada kuni kolmeks kuuks, kui tarbijal on võimalik pikendatud leping pikendamise lõpu poole üles öelda kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga. Tähtajaliselt sõlmitud lepingut, mis laieneb toodete või teenuste regulaarsele kohaletoimetamisele, võib vaikimisi tähtajatult pikendada vaid juhul, kui tarbija võib igal ajal üles öelda kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga ja kuni kolmekuulise etteteatamistähtajaga juhul, kui leping laieneb regulaarsele, kuid harvem kui kord kuus päeva-, uudiste- ja nädalalehtede tarnimisele. Piiratud tähtajaline leping päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ja ajakirjade regulaarseks tarnimiseks tutvustavatel eesmärkidel (proovi- või tutvustustellimus) vaikimisi ei jätku ja lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvustusperioodi. Kestus

Kui lepingu kestus on üle ühe aasta, võib tarbija lepingu igal ajal ühe aasta möödudes üles öelda kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga, välja arvatud juhul, kui mõistlikkuse ja õigluse tõttu on lepingu lõpetamine vastuolus enne kokkulepitud kehtivusaja lõppu.

Artikkel 13 – Maksmine

Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbija võlgnetavad summad tasuda 7 tööpäeva jooksul pärast artiklis 6 nimetatud järelemõtlemisaja algust. Teenuse osutamise kokkuleppe korral algab see periood pärast seda, kui tarbija on saanud kinnituse kokkuleppe kohta. Tarbijal on kohustus viivitamatult teatada ettevõtjale esitatud või märgitud makseandmete ebatäpsustest. Tarbija tasumata jätmise korral on ettevõtjal õigus seadusest tulenevalt nõuda tarbijale eelnevalt teatatud mõistlikud kulud.

Artikkel 14 – Kaebuste menetlemine

Ettevõtjal on piisavalt avalikustatud kaebuste esitamise kord ja ta käsitleb kaebust selle kaebuste esitamise korras. Pretensioonid lepingu täitmise kohta tuleb esitada ettevõtjale täielikult ja selgelt kirjeldatuna 7 päeva jooksul pärast tarbija poolt puuduste avastamist. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende laekumisest. Kui kaebus nõuab ettenähtavalt pikemat menetlemisaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul väljastusteatega ning teatab, millal on tarbijal oodata täpsemat vastust. Kui kaebust ei õnnestu lahendada vastastikusel kokkuleppel, tekib vaidlus, mis kuulub vaidluste lahendamise menetlusse. Kaebuste korral tuleb tarbijal esmalt pöörduda ettevõtja poole. Kaebuste puhul, mida ei ole võimalik vastastikusel kokkuleppel lahendada, peab tarbija pöörduma Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) poole, kes vahendab tasuta. Kui lahendust veel ei leita, on tarbijal võimalus lasta oma kaebust käsitleda Stichting WebwinkelKeuri poolt määratud sõltumatus vaidluskomisjonis, mille otsus on siduv ning selle siduva otsusega nõustuvad nii ettevõtja kui ka tarbija. Vaidluse esitamine sellele vaidluskomisjonile toob kaasa kulud, mille tarbija peab tasuma vastavale komisjonile. Kaebusi on võimalik registreerida ka Euroopa veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi (http://ec.europa.eu/odr) kaudu. Kaebus ei peata ettevõtja kohustusi, kui ettevõtja ei ole kirjalikult teatanud teisiti. Kui pretensioon on ettevõtja poolt põhjendatud, asendab või parandab ettevõtja omal valikul tarnitud tooted tasuta.

Artikkel 15 – Vaidlused

Ettevõtja ja tarbija vahelisi lepinguid, mille suhtes need üldtingimused kehtivad, reguleerivad eranditult Hollandi seadused. Isegi kui tarbija elab välismaal. Viini müügikonventsioon ei kehti.

Artikkel 16 – Täiendavad või kõrvalekalduvad sätted

Käesolevatest üldtingimustest täiendavad või kõrvalekalduvad sätted ei tohi olla tarbija kahjuks ning need tuleb fikseerida kirjalikult või nii, et neid oleks võimalik tarbijale juurdepääsetavalt säilitada püsival andmekandjal.